Question

手机前两天更新了系统，然后一直卡在更新系统的界面上，电脑也连不上，这个该怎么处理？

Answer 1

您好！
您长按电源键重启试试看的，按电源键久一点的哦，或者您将手机双清试试看的，但是手机内存保存的东西都是会被删除的，这个是操作方法的：同时按住“手机音量+键"和"开机键"（也称电源键）5秒钟，手机出现vivo手机Logo后，放开按键,进入Recovery模式，先选择backup user data 备份用户数据，然后 wipe data/factoryreset 清除所有数据/恢复出厂之后再选择 restore user data 恢复用户数据，等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可，
如果还不行，您可以去当地的售后服务中心检测处理的哦，您可以在vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

追问

因为手机之前root过，现在音量键加电源键之后出现的还是安装包的界面

追答

您好，手机root是不能系统升级的哦，建议您去当地的售后服务中心解除root的哦，那里会有相关人员给您处理好的，还请您放心的，去售后解除root是免费的哦，您可以在vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html

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