Question

三星a9指纹识别不了了

三星a9指纹识别不了了刚买这台手机时，添加了三个指纹，我的左手右手和女朋友的右手，前几天起床拿起手机解锁，却解不了了，连续试了几次不行，然后用混合密码解锁，再熄屏用指纹解锁，左右手都不行，试了很多次，每次指纹解锁都是这样（如图片1下显示的字），然后我把我的那两个指纹移除了，想从新添加指纹，却是（图二）这样，试了很多次都不行，以为指纹坏了。后来拿给我女朋友试试，看看她的指纹能不能解锁，结果还可以解锁。但也不可以添加她的其它手指的指纹。哪位大神可以告诉我这是怎么了？

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Answer 1

若手机/平板电脑设置指纹后无法使用指纹解锁，您可以输入您在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户并且联网状态，请登陆远程控制网址
使用三星账户登陆后，有“解锁我的设备”选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。
若问题依然存在，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。