Question

咨询一个关于淘宝的问题

咨询一个关于淘宝的问题情况:买家申请退款，但将假货退回给卖家

买家在淘宝够买了商品A，卖家如期发货(此处标明卖家的货是货真价实)。但是买家收到货后，说商品A是假货，要求退款退货，但是买家将商品A换成假冒商品退货给卖家。卖家收到买家退回来的货品后发现这个不是自己发出的货物，拒绝退款。买家坚持他退回去的货就是卖家之前发出的货物。
这种情况下，淘宝是如何处理的?

Answer 1

只要没付钱，你拍错的那张单你选择关闭交易就可以，它会让你选原因你选重拍。或者你不取消也可以，你不付钱就行了，过一段时间它就会自动取消了。想要别的东西你只要再拍就行了。

Answer 2

进我的淘宝,已买到的宝贝里,在这件商品的交易详情中,有个退款,你申请时写时因卖家不发货所以申请退款,等卖家确定后钱就会退到你支付宝帐户中..如果卖家不确定,在规定时间以内淘宝也会自动打钱退给你

Answer 3

暂时不会有损失，但是建议检查在网上购物，并且支付宝内金额较大的用户，申请开通数字证书，多一道关卡，多一份安心。

Answer 4

1. 是否有发票或者小票和品牌授权书。

2. 如果是掉包的情况，应该拍照拒收，如果是签收的情况下，默认你认为包裹没有问题，支持买家。
   

追问

请问一下，如果你刚刚说的那些票据证明都没有，卖家照样可以拍照拒收吗？淘宝依然是支持卖家吗？

追答

最好是有，因为小二尺度不一，除非你能有的足够的佐证证明是给掉包了，否则介入的话，票据证明是最主要的证据链

追问

比如说，卖二手货那些呢？有些情况是票已经丢失了，这样的话，怎么处理

追答

尽量找票据，不然完整的证据链就只能是有标准的发货视频和签收验货照片或者视频，还有顾客聊天记录承认或电话录音证明。

追问

拍照，视频那些，具体要怎么证明呢？毕竟淘宝那边看到的也是货物图片，我担心淘宝也是不能通过图片分辨是非

追答

比如说发货视频，需要是整个包裹打包过程的录制，具体的需要你来说明具体哪里和自己发出的货物不同，来证明给掉包了，小二是做出裁决，不是帮你判断。

Answer 5

数字证书只是针对支付宝的跟你农行网银的钱是没有关系的，支付宝数字证书的安装可以有效提高账户交易安全和提高交易限额！
如果以后要购买大件或者价格稍高的商品建议还是安装下支付宝数字证书！