Question

美容院如何做好管理工作？

Answer 1

相信做过美容行业的老板都知道，开美容院头疼的问题就是美容院的管理问题了，美容院经营中，我们常常会遇到这样的情形，店长缺乏管理经验，尽管我们都知道店长人不错，手法技术也很熟练，但就是不能服众，不能服众的店长如何能管理好美容院呢?其实仔细研究一下，主要还是和美容院的人员构成有关，俗话说：“三个女人一台戏”美容院不仅都是女性美容师，针对的顾客也都是女性，女人多了，既有她细致服务体贴周到的长处，也有重小事感性有余理性不足的特点，如何在这样的环境中做好管理工作，下面小编就想根据在美容行业的经验和大家探讨一下。

一、招人难

美容行业是流失率非常高的行业，这是众所周知的事情，而且一些高素质的人员对于美容行业的偏见也未能消除，因此大多数美容院招聘的员工大多都是初中或者高中毕业生，她们早早离开学校，选择去一些美容机构培训几个月，就直接出来就业，由于年龄小、社会经验不足、情绪很容易受波动，在顾客服务中，遇到一些比较不好服务的顾客，很容易因为顾客的几句话而进行吵闹，也正是由于员工的素质参差不齐，使美容院难于快速提高和规范管理。

二、管理难

由于美容行业的发展迅速，想要创业的人几乎都选择了美容行业，特别是一些品牌连锁美容院，给出的整店输出方案，更是让一些没有经验的家庭主妇找到了“归属”还有一些经验丰富的美容师，不想一直替别人打工，也纷纷投入到创业加盟的热潮，这也就导致了大多数经营者虽然懂得技术手法，但是并不精通管理。也是由于这个行业的低门槛惯坏了一些从业者，养成了惟我独尊舍我其谁的气焰，不服从老板建立的专业管理体系，这也为美容院的管理和发展增加了难度。

三、经营难

因为不懂经营，也不知道如何管理，满世界的找培训师培训，但是培训的又都是技术手法一类的，和经营压根不沾边，如今的竞争市场和以前大不相同，从前一个城市也就几家美容院，如今，一条街差不多就有好几家，其中的竞争激烈也就只有经营者自己知道了，也是因为美容院太多，市场上的美容院产品、项目都开始进入同质化，同时也就更加大了美容院经营的难度。经营者想要解决经营难的问题，就要将美容院打造成人无我有，人有我优，人优我新，人新我奇的局面。那么经营难就不再是问题。

在此，小编要提醒各位经营者，要不断在实践中学习管理，只有认真去学习美容院管理，一定会有收获，学习时选准课程，选准专家，不要被低价和文凭所左右。管理就是庄稼，一份耕耘，一份收获。

Answer 2

美容院管理涉及很多方面，管理工作大概可分为管钱和管人。

管钱，顾客到店后的开单、无纸化收银（方便快捷）、核销，可以说是从源头上消灭了错单漏单。

管人，详细一点可以分为管理员工和管理顾客。

管理员工，包括员工考勤、排班、管理制度电子化、员工基础管理、美容师数据分析等，店长做员工考核有了数据的依据，在工资和绩效方面更加清晰和公平，更能服众，这也能够鼓励员工更积极地做好服务。

管理顾客，顾客作为一项重要资产，已经被越来越多的美容院重视，客情维护的概念也说了好久了，还是有很多美容院做不好，原因是方法太单一了，就是手机发短信打电话，这些不符合现在的情况了。

以下列举客情管理的两个场景：顾客做完项目离店&激活一个月没到店的顾客

• 服务满意度评价，通过店务管理系统，在顾客离店之后，推送信息到顾客聊天软件，顾客能直接看到，让他们评价服务满意度和美容师打分，好评可以返优惠券，遇到差评，店长可以第一时间电话联系顾客，先进行安抚在解决问题，大事化小小事化了。

• 沉睡客激活，针对一段时间没有到店的顾客，可以自定文案或者使用系统提供的文案，结合优惠活动，发送给顾客，促使他们再次到店，达到沉睡客激活的目的。

以上就是美容院做好管理的部分思路，管理涉及实在过多，这里就不多赘述了。