Question

手机型号华为nova青春版。手机突然关机后进入华为系统修复eRecovery且一直重启，如何解决？

我一直选择下载最新版本并修复，但一直提示获取安装包信息失败，网络是没有问题的。重启和关机仍然还是显示这个修复界面。里面最重要的就是文件，有没有办法退出来这个或者除了恢复出厂设置以外其他的办法。十分火急感谢感谢

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Answer 1

系统故障了。建议携带保修凭证前往客户服务中心进行检测维修，华为客户服务中心地址信息查询方法如下：
1. 通过手机自带会员服务APP里面的“服务”——服务网点 页面，可以帮您查询到最近的服务中心。
2. 可以在华为官网中查询服务中心地址。
3. 微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在服务支持中点击服务中心也可以查询。
温馨提示：去售后网点前建议将手机数据备份下，可提前与网点电话沟通确认营业时间。

追问

请问手机这个样子有什么办法保留住数据吗

Answer 2

可以试试双清数据恢复出厂设置，如果不行就刷机，长按手机电源键和音量键进入手机fastboot模式，选择双清数据，再选择恢复出厂设置重启手机开机，否则把手机拿到正规维修店用数据线将手机与电脑连接，使用电脑刷机软件对手机进行刷机重启开机，如果自己动手能力强也可以自己动手操作。

追问

请问这样是不是留不住里面的数据了，里面最重要的是这个

Answer 3

如果是一直重复进入华为系统修复界面，按什么都没用的话，那是主板坏了，刷机也没用

Answer 4

建议去当地华为售后服务部门，找维修工作人员检查处理解决。