网上舆情危机突发防范措施都有哪些呢?
一、加强危机意识
为何百度“竞价门”后再陷“侵权门”,中石化会屡爆企业形象危机,而阿里巴巴也频发企业信誉与CEO形象危机?多数企业都缺乏较高的危机防范意识,事前预防是抵御危机的铿锵利剑,而关键在于培养员工未雨绸缪的危机意识。危机舆情并不可怕,对于企业而言,欠缺危机舆情防御意识才是企业最大的危机。
二、开展危机防范培训
南航“拒载门”本可以常规民航事务得以妥善处理,但微博上南航机长曾鸣不负责任的言论,导致整个传播路径的极速扩散,舆论关注迅速升温,斥责之声瞬间充斥整个网络。由此可见,开展危机防范培训,加强员工危机防范能力才是长远之计。
三、建立危机预警体系
苹果公司能在“中毒门”后的iPad2销售中稳操市场胜券,除了品牌长期的文化积淀外,更在于建立长效的预警体系。能够在危机舆情爆发前便落实全面的危机管理工作,做好人力、资金、组织三方准备,把握回应时机,避免被推上舆论的风口浪尖而又不至背上“逃避责任”的行业恶名。这展示了众多能够频频安度危机的国际企业的免死金牌:危机舆情监测预警体系建立与维护的优势。
通常来看,危机的爆发通常具有一定的潜伏期,因此,当企业未雨绸缪地建立危机预警体系后,可与识达科技这样的舆情服务公司合作,借助其舆情产品对诸如社交媒体网站等重要舆论平台进行积极主动的实时监测与维护。一旦危机舆情爆发时,企业可以对网络相关信息进行不间断和全方位的监测,对内外部环境作周密分析。包括利用各种合法途径检索,及时了解并全面掌握媒体、网民、政府及竞争对手等各方的动态信息,赢得危机处置先机。
1、建立健全组织体系
吸纳专业人员储备,成立网络舆情危机预警小组,加强领导,明确责任,成立制度,奖罚分明。
2、制定危机预警方案
在充分分析调研的基础上,针对各种不同类型的危机事件,制定详细周密的预警方案,明确应对的指导思想、方法步骤、责任分工等,以做到未雨绸缪,一旦危机出现便有章可依、有规可循。
3、加大监测力度,提高分析手段
网络传播具有匿名性、速度快、范围大、持续力强、传播渠道多元化等特点。人工监测往往发现不及时、收集不全面、分析不准确。借助蚁坊软件的互联网舆情监测系统就可以加强监测力度,及时监测汇集,跟踪事态发展,提供舆情研判数据,为领导提供辅助决策服务。