Question

应用锁密码忘记了，没有指纹和人脸，怎么办？

Answer 1

如果您忘记了应用锁密码，请您按照以下方法获取帮助：
1. 验证密保问题，重设密码
进入设置，搜索并点击应用锁，选择使用密码，请确认应用锁密码输入界面是否有“忘记密码”选项：
(1)应用锁密码输入界面有“忘记密码”选项
则开启应用锁时使用的是应用锁自定义密码。请点击应用锁界面输入框下方的忘记密码？即可填写密保问题答案并重设密码。
(2)应用锁密码输入界面没有“忘记密码”选项
则开启应用锁时使用的是锁屏密码，请您输入锁屏密码尝试解锁。
2. 如果上述操作不能解决问题，建议进行以下操作：
EMUI8.1及以下系统：卸载重装被加锁的应用，即可解除应用锁。但是对于不可卸载的应用（如华为应用市场），需要您备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)后进行恢复出厂设置来解除应用锁。（被加锁应用数据无法备份）
HarmonyOS& EMUI 8.2及以上系统：只能通过恢复出厂设置解除应用锁。建议您备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)后进行恢复出厂设置操作：进入手机设置，搜索恢复出厂设置，根据手机界面提示完成操作。（卸载重装被加锁的应用无法解除“应用锁”)。
若以上方法没有帮助到您，您也可以备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)前往华为客户服务中心获取更多支持。    

相关链接如下：维修备件价格查询华为客户服务中心预约服务寄修服务