Question

京东商城没有收到货，不小心点了确认收货怎么办

Answer 1

京东商城误点确认收货后，如查看物流信息正常更新，无需担心，到货后正常签收即可；

如物流跟踪异常，可点击【催单】，卖家未回复或对回复内容不满意，可提交交易纠纷单。

买卖双方就发货问题申请京东介入后，卖家是否按京东开放平台发货时间、发货要求发货的，将依据承运人系统内的揽件记录的时间信息进行判定。如买家有异议的，买家需按照要求提供与卖家约定发货时间的咚咚聊天记录等凭证，以便处理。

如卖家未按照与买家约定的方式发货的，买家应提供与卖家约定的咚咚聊天记录等凭证予以证实。

扩展资料：

签收问题纠纷处理说明：

1、买家无理由拒绝签收商品的，交易订单（非货到付款）应做退款处理，相关发货及退货运费由买家承担。

2、若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面不一致情形并买家拒绝签收的，交易支持做退款处理，未拒绝签收的做退货退款处理；若买家无法有效举证的，商家有权不支持买家的退款或退货退款要求。

3、收货人无正当理由拒绝签收商品的，相关发货及退货运费由买家承担。非货到付款订单运费将在买家支付的货款中扣除；货到付款订单，买家应在拒收后的15日内向商家支付运费。

4、若买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，相关未妥投（发货及商品退回的）运费由买家承担。

参考资料来源：京东帮助中心-没有收到货，不小心点了确认收货怎么办？

参考资料来源：京东帮助中心-发货问题的纠纷处理（买家版）