Question

vivo手机指纹识别失灵

Answer 1

若是指指纹解锁失败，可按以下方法排查处理：

1、排查指纹解锁区域和手指是否洁净，如：手指脱皮、出汗、污渍、茧、脱皮、油、汗或指纹识别区域有较多水迹等情况可能造成解锁不灵敏现象，建议稍微擦拭下手指及屏幕再进行指纹识别。
2、屏幕指纹机型使用的原装贴膜经过特殊工艺处理，不会影响指纹识别效果，如果有使用第三方贴膜可能会影响指纹解锁或录入的成功率，不建议使用，可以前往vivo客户服务中心更换官方贴膜，并重新录入指纹。

注：如果机器采用的是超声波指纹解锁，请不要贴钢化膜。由于超声波指纹是通过发射超声波脉冲，通过超声波脉冲穿透进行指纹识别，而钢化膜材料一般较厚，会对超声波识别过程产生阻挡及干扰，因此不要使用钢化膜等第三方贴膜，若需要更换官方保护膜，请前往当地vivo客户服务中心处理。

目前支持超声波指纹的机型有：iQOO 11 Pro、X90 Pro+、X Fold+(非广域)、iQOO 10 Pro、X80 Pro骁龙版、X80 Pro天玑版、X Fold(非广域)、X Note、iQOO 9 Pro、iQOO 8 Pro.

3、判断指纹按压方式是否正确，按压指纹识别区域时，手指可稍微用力并停留。
4、检查红外感应器是否被遮挡：请按下"电源键"点亮屏幕，再使用指纹解锁，查看屏幕是否出现遮挡提示信息，如有，可以尝试去除贴膜或前往vivo客户服务中心更换贴膜。
5、由于Android系统的数据加密及保护机制，部分场景必须通过锁屏密码解锁屏幕，如：重启后、多次指纹解锁失败、72小时内未输入过锁屏密码等。
6、删除指纹重新录入，重启手机尝试。

7、基于Android系统对锁屏的安全管控，要求第三方锁屏软件解锁屏幕时，必须使用锁屏密码或图案密码解锁，不能使用指纹解锁或面部解锁。如果有使用第三方一键锁屏软件，建议卸载使用手机自带的一键锁屏软件。

8、系统新版本提升了兼容性和稳定性，优化了性能，请进入设置--系统升级（部分机型为：设置--我的设备--iQOO UI版本），查看系统版本信息。如果不是最新版本，建议升级体验。

9、进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原。 

 

注：“还原所有设置”不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置（比如设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序、桌面布局等），以及部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。为了数据安全，操作前建议提前备份手机数据。（可以进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务）

10、若以上方法未能解决，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。

（vivo客户服务中心地址及联系电话查询方式：进入“vivo官网/vivo商城”APP--我的--服务网点或点击此链接进入，选择当前所在的城市即可获取。）

温馨提示：建议前往时，提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

Answer 2

vivo手机指纹识别失灵，是由于手机系统指纹识别程序偶然故障导致，或者手机系统出现故障导致，可通过以下方法解决问题：

一、将vivo手机关机并重新启动，正常开机后查看手机识别指纹功能是否正常。

二、保持手指干净清爽，如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别，确认听筒旁边的红外光敏感应器是否被遮挡住了。

三、将手机系统设置打开熄屏时识别指纹功能，具体流程如下：

1、以vivo手机Y79为例，点亮手机屏幕，在待机桌面找到“设置”选项，点击打开。

2、在设置界面，找到“指纹、面部与密码”选项，点击打开。

3、在指纹、面部与密码界面，找到“熄屏时识别指纹”选项，打开右方开关即可完成设置。

四、若以上方法还是未能解决手机出现的问题，可以带上手机前往当地vivo售后服务中心检测处理。