怎样沟通客户

 我来答
子静子的人3925
2022-08-08 · TA获得超过7656个赞
知道小有建树答主
回答量:789
采纳率:0%
帮助的人:86.9万
展开全部

怎样沟通客户

  怎样沟通客户,生活中不管我们做什么行业,都要学会去和客户进行沟通,很多人不会沟通,导致合作失败,完不成业绩,工资不高。以下一起了解怎样沟通客户及相关内容。

  怎样沟通客户1

   1、说话必须简明扼要。

  当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。

   2、对方在说话时,不要随便打断对方的话。

  我们也不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄成了一场电视辩论会,引起客户的极大反感,定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务,是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄,不时的表示理解,最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了。

   3、面对客户提问是,回答一定要全面。

  回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.

   4、认真回答对方的提问。

  自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户,我会把这个问题记下来,搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题,回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答,如:我们的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流等,我们都知道有一个常识:天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

   5、不要用反问的语调和客户谈业务。

  有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。

   6、要学会赞扬别人。

  你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如:您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。

  怎样沟通客户2

   尊重客户

  在与客户沟通的时候,需要尊重自己的客户,这是基本的职场礼仪。每一位客户之间追求的东西不一样,在意的东西不一样,不要以客户的穿着打扮来决定客户的身份,对待每一位客户都要尊重,这样才是你开启成功的大门。

   注意礼貌用语

  在与客户沟通的时候,需要注意自己的礼貌。这也是职场礼仪的一部分。遇见年龄大的尊称一位大叔或是大妈,遇见年轻人男性就叫帅哥,女性就叫美女,这样有利于拉近与客户之间的距离。人与人之间交流沟通的距离近了,接下来沟通才好沟通,才不会将场面冷下去。

   需要熟悉自己的产品

  与客户沟通的时候,需要熟练的掌握自己的产品。自己私下里要将各种会遇到的问题都要先先想到,模拟解答一下,这样你才不会在面对客户提出的刁钻问题的时候,不会手忙脚乱的,让客户看你的`小笑话哦,虽然客户不是有意要看的。

   用通俗易懂的话语介绍自己的产品

  与客户沟通的时候,需要自己用通俗易懂的话语来介绍自己的产品。尽量用大白话来讲,特别是遇到年龄稍长者的时候,能怎么听懂就怎么讲解,切不要讲得高大上,让人有一种华而不实的感觉,要以客观事实为基础,不要虚。

   以数字来讲话

  与客户沟通的时候,在介绍自己的产品的时候,最有说服力的当属数字来说话了。任你怎么的宣传产品的好处,产品的优点,当冷冰冰的数字展现出来的时候,一切弄虚作假就全都现形,这样会让你丢失客户哦。所以要以严谨的态度来对待与客户的交流,应用适当的数字展示来为你的产品添彩。

   没有被采纳也要保持微笑

  与客户沟通的时候,即使客户没有采纳你的产品,也要脸上面带微笑,不要因为没有采纳你的产品就表现出一副很失望的样子。客户需要的是自己思考的机会,没有采纳也是一位潜在的客户,你需要将礼貌进行到底。

  怎样沟通客户3

   怎样与客户沟通的技巧

   真诚对待每一位客户

  客户不是傻子,也有自己的认知和意识。在任何时候都不要欺骗你的客户,因为当某一天客户发现了,那么你就会失去这个客户,甚至可能失去更多的潜在客户。

   注重感情营销

  人都是情感动物,过年过节给你的客户发个信息,他也能感受到你对他的感情。这样他会觉得你是一个重感情的人。

   要尊重客户

  可能他今天买不起,但不代表他以后买不起。而且尊重人是一个人应该具有的品行。

   帮助客户

  当客户有什么问题,你一定要耐心的去解释,或许客户现在没有买你的产品,但如果他觉得你给了他不错的建议,以后说不定他也会在你这里买产品。

已赞过 已踩过<
你对这个回答的评价是?
评论 收起
【纷享销客】—连接型CRM
2021-12-31 广告
好用的客户关系管理系统就选纷享销客CRM,可以满足大中小不同规模企业的CRM需求,实现从线索获取、销售管理、商机管理到订单回款等销售全流程数字化管理,实时追踪,智能分析销售行为,优化销售流程,缩短销售周期,提升客户服务满意度,助力销售业绩轻... 点击进入详情页
本回答由【纷享销客】—连接型CRM提供
推荐律师服务: 若未解决您的问题,请您详细描述您的问题,通过百度律临进行免费专业咨询

为你推荐:

下载百度知道APP,抢鲜体验
使用百度知道APP,立即抢鲜体验。你的手机镜头里或许有别人想知道的答案。
扫描二维码下载
×

类别

我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。

说明

0/200

提交
取消

辅 助

模 式