Question

京东上买的耳机坏了怎么办?

RT,我在京东买了个森海瑟尔，保修期内坏了，但我搬家时把发票弄丢了，如果我再买同一型号的耳机，把旧的寄回去说产品有问题行不行？它是怎么对应耳机和发票的呢？耳机上又没有序列号

Answer 1

可以和京东的客服联系，咨询维修事宜。

一般情况下，返修退换货都需要提供发票原件，如果没有发票则无法办理。

如下是京东售后的准则连接，可以根据自己的实际情况查看维修细则：

http://help.jd.com/user/issue/list-320.html

比如耳机类产品维修或者更换有如下3个要求:

第一,所有随机附带保修卡的耳机,返修时必须提供有效保修卡(保修卡须有购买日期和物流码，以及销售单位盖章方为有效)和销售凭证(收据或发票,需销售单位盖章方为有效)。

第二,对没有随机附带 保修卡的部分型号耳机,返修时必须提供完整防伪标签(在产品包装盒上)和有效销售凭证。

第三,凡不能 按要求提供保修卡,防伪标签和销售凭证的。

Answer 2

　　最好返厂维修，自己修理不当会导致耳机永久性损坏。
　　保修流程如下：
　　1.联系卖家或厂家，说明情况。
　　2.到指定维修店维修，网购的邮寄回去即可。
　　3.假如在保修期内就能保修，超过保修期拿去维修需要加修理费的。，但更换零件元器件需要额外费用。

Answer 3

你有点小苯呢，网上肯定有你下单的信息了，把当时的交易记录调出来发给卖家说明产品还在保证期内，他就必须无条件退换货，不管你有没有发票！

Answer 4

看过保了没，没过保就去联系客服，过保了只能去个体维修点了。

追问

没过保，可以联系客服搞定？我可是保修卡和发票都没了哦，只有一副耳机

Answer 5

不知道你的包装盒还在不在，据我说知，为了进一步提高森海塞尔耳机今后服务效率和质量,规范森海塞尔耳机返修行为,对返修耳机做出以 下要求:一,所有随机附带保修卡的耳机,返修时必须提供有效保修卡(保修卡须有购买日期和物流码 以及销售单位盖章方为有效)和销售凭证(收据或发票,需销售单位盖章方为有效)二,对没有随机附带 保修卡的部分型号耳机,返修时必须提供完整防伪标签(在产品包装盒上)和有效销售凭证.三,凡不能 按要求提供保修卡,防伪标签和销售凭证的,我司将婉拒服务.以上规定自2009年7月1日开始实行,对 于消费者个人及各经销商,送修的耳机,也按照以上规定执行,望各位支持配合.