Question

消费者分哪些类型

Answer 1

（一）从消费者购买态度与要求区分 1 ．习惯型 指消费者往往忠于一种或几种品牌，对这些产品十分熟悉，信任、注意力稳定，体验深刻，形成习惯。购买时不假思索，不必经过挑选和比较，行动迅速，时间短，容易促成重复购买。比如，一些“烟龄”较长的中、老年吸烟者，他们固定购买吸食某一个或几个品牌的卷烟，就是因为他们吸食该品牌的感觉良好或认为该品牌的质量稳定。 2 ．理智型 指消费者根据自己的经验和学识判别商品，对商品进行认真的分析、比较和衡量才做出决定，在购买过程中，主观性较强，不愿意外人介入。 3 ．经济型 指消费者在选购商品时多从经济角度考虑，对商品的价格非常敏感。例如，有的农村中老年吸烟者由于经济条件有限，加之长期养成节俭习惯，倾向于低价卷烟品牌，且对这些品牌的价格很敏感。 4 ．冲动型 指消费者个性心理反应敏捷，客观刺激物容易引起心理的指向性，其心理反应与心理过程的速度也较快，这种个性因素反映到购买的实施时便呈冲动型。此类行为易受商品、外观质量和广告宣传的影响，以直观感觉为主，新产品、时尚产品对其吸引力较大。 5 ．感情型 这种购买行为兴奋性较强，情感体验深刻，想像力与联想力特别丰富，因此，在购买商品时容易受感情的影响，也容易受销售宣传的诱导，往往以商品品质是否符合其感情的需要来确定是否购买。 6 ．疑虑型 这种购买行为具有内倾性的心理因素，持这种购买行为的消费者善于观察细小事物，行动谨慎、迟缓，体验深而疑心大；选购商品从不冒失仓促地做出决定；听取商品介绍和检查商品时，往往小心谨慎和疑虑重重；挑选商品时动作迟缓，费时较多，还可能因犹豫不决而中断；购买时常常“三思而后行”，购买后还会疑心是否上当受骗。 7 ．不定型 这种购买行为常常发生于新购买者。他们缺乏购买经验，购买心理不稳定，往往是随意购买或奉命购买；在选购商品时大多没有主见，表现出不知所措的言行。持这类购买行为的消费者，一般都渴望能得到商品介绍的帮助，并很容易受外界的影响。 （二）从消费者在购买现场的情感反应区分 1 ．沉着型 这种购买行为的消费者平静而灵活性低，反应缓慢而沉着，因此，环境变化刺激对他们影响不大。持这种行为的消费者在购买活动中往往沉默寡言，情感不外露，举动不明显，购买态度稳重，不愿谈与商品无关的话题，也不爱听幽默或玩笑式的语句。 2 ．温顺型 有些人由于神经过程比较脆弱，在生理上不能忍受或大或小的神经紧张，对外界的刺激很少在外表上表现出来，但内心体验持久。这种心理因素表现在购买行为上，一般称为温顺型。此类行为的消费者在选购商品时，往往遵从介绍作出购买决定，很少亲自重复检查商品的品质。这类购买行为对商品本身并不过于考虑，而更注重服务态度与服务质量。 3 ．健谈型 有些人由于神经过程平衡而灵活性高，能很快地适应新的环境，但情感易变，兴趣也很广泛。这种心理因素表现在购买行为上就是健谈型或活泼型。持这类行为的消费者在购买商品时，能很快地与人们接近，愿意交换商品意见，并富有幽默感，喜欢开玩笑，有时甚至谈得忘乎所以，而忘掉选购商品。 4 ．反应型 此类消费者在个性心理因素上，具有高度的情绪，较感性，对于外界环境的细小变化能有所警觉，显得性情怪僻，多愁善感。在购买过程中，往往不能忍受别人的多嘴多舌，对售货员的介绍异常警觉，抱有不信任的态度，甚至露出讥讽性的神态。 5 ．激动型 有的人由于具有强烈的兴奋过程和较弱的抑制过程，情绪易于激动，在言谈举止和表情神态上都有急躁的表现。这种心理因素表现在购买行为上，就是激动型。此类消费者选购商品时表现出不可遏制的劲头，而不善于考虑有否可能，在言语表情上显得傲气十足，甚至会用命令式的口气提出要求，在商品品质和服务质量的要求极高，稍有不合意就会发生争吵。

Answer 2

撇开复杂的理论依据及把书里写的照搬上来，简单说几句人话，大家一看或许就能懂。其实人类社会，不管是哪个国家那种肤色哪种消费力，都离不开围绕着“一个人”生存时所需要的东西，当中包括了工具消费、感受消费、生物消费、学习消费、艺术消费。第一项的工具消费包括了我们家里的很多用具，各行业产业生产时需要到的工具。比较大件的工具消费以普通汽车最为具有代表性，而豪华品牌汽车及一些顶级名车则不仅仅停留在工具消费，还横跨到感受消费及艺术消费等。电脑、手机等用品也是属于工具消费，而某水果手机早期比较有代表性的策略就是让他们的产品不仅仅在工具消费层面，还拉伸到感受消费及艺术消费，所以价格定位确实高于光以硬件成本去推算盈利比例。感受消费这类，属于社会发展到一定阶段后带来的附加值，如影音作品消费，买漂亮的衣服消费，除了刚需用车的工具外对外观的需求消费，网络直播消费，去景点的消费等，所有与感官相关的消费都是在此时出现，属于抽象但确实存在的意识形态消费产物。生物消费则指为了延续生命所需要的吃喝睡等，也包括了提高生命质量的保健消费等，这项不需要过多描述。而艺术化消费，则是比例特殊，也很看社会发展阶段，艺术可以很贵，也可以什么都不是，完全看放在什么地方和什么人群中，最显浅的例子则是如果一个艺术品，如超跑、如名画、如歌剧、如很多天马行凶的东西，如果不是从艺术的欣赏值角度去评定价值，纯以实用性等角度去看，很可能难以理解它们的昂贵，当然这前提是鉴赏及艺术底蕴具备一定程度的群体或社会。但无可否认，大众化消费指的则是比较明确，大部分人有能力消费及乐意去消费的东西，这种定位在人口众多的地方或国家会比较重要，如14亿人，每人愿意给你赚一块钱，也有14亿收入了。这也是为什么很多国外汽车入国内后，第一件事就是搞最大众普及式的车型，而不是拿最新最强的东西过来上线，因为中国和印度应该是全球最大众化人口消费力市场的代表，与欧美及部分国家因为人口不足而推崇的精英式消费有差异。结论：到中国生产，选择最多人需要的东西去做，因为人口多，量大。到欧美及部分发达国家，拿最强最好的去争一时之长短，否则在精英文化背景下，太大众化的产品未必能站得住，加上人口基数少又挑剔，消费力再强也形成不了量。这就是为何汽车和一些行业把中国看成是世界第一大市场的原因，只不过后半句他们太客气没说出来：世界第一大众化消费市场，为中国量身定做产品，把成本过高过先进的去掉，压低成本价格战才是关键！- 一半玩笑一半实话供参考

Answer 3

一。促销活动中，消费者类型：

1.忠诚者~是原本就是你商品的忠诚者，而且不管如何一定会买你的商品，所以你必须要使用促销效果，使他们对你们的商品忠诚度再提高。

2.竞争品牌的忠诚者~是你对手的忠诚者，这时你必须要扭转对他们的忠诚度使他们以后都购买你的商品。

3.转换者~消费者的对商品喜好不固定，有时买A商品，下次就买B商品，这回就买C商品，所以你必须要使他们对你的商品产生一种偏好，变成忠诚者，以后都购买你的商品。

4.潜在购买者~这种市场是各家厂商积极想要开发的市场，因为这里的消费远比以上三种广大，而且更加容易推广，这种消费者是跟这商品无忠诚度的关系，也就是说他没有购买此商品的欲望，但也许透过你的促销活动，使他对你的商品产生一种购买欲。

二。目标市场消费者类型（即消费者忠诚度的含义）

（1）忠诚敏感顾客。这类顾客会在同类产品中选择一种竞争品牌，一旦有同类产品的竞争品牌出现，就会有较高的敏感度，一般对价格敏感度较高，计划性购买较小，属动摇和转移的忠诚者。
（2）固定顾客。这类顾客对品牌忠诚度较高并以养成固定的消费习惯，没有什么促销能改变他们，计划性购买较大，属坚定的忠诚者。
（3）无目的的游民。这类顾客经常变换品牌，比较随意，计划性购买较小，购买比较冲动，属非忠诚者。

Answer 4

夸夸其谈型顾客

针对这样的顾客，一定要夸奖其口才好，见识广，但是一定要抓住一切机会将谈话引入正题，引入到所卖的童装上来。同时这些人最佩服那些比他见识广，比他还能谈的人，只要你表现出来对服装足够的专业知识，就能够打动这样的顾客。内向、少言寡语型

对待这样的顾客不要失去耐心，提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题，直至顾客开口。因循守旧型

这样的顾客特点就是似乎在认真聆听，但迟迟不做购买决定，如果不及时采取行动将会失掉这部分顾客。例如可以向他透露商品价格将上涨或者供给不足的信息，让顾客产生紧迫感，从而尽快做出购买决定。不同意见型

这样的顾客永远有异议，对于店主所说的似乎永远有不同的看法。一直对你抱有怀疑，担心落入你的“圈套。遇到这样的顾客尽量不要与其争论和回击，保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。在顾客说的时候，找到他的弱点，从而让对方佩服你，这样就会听从你的意见，主动掏出腰包。胆怯型

这样的顾客往往畏畏缩缩，对童装非常不放心，担心质量，又担心价格，还担心孩子不喜欢，做决定时犹豫不决，需要有人帮助，这样的顾客你可以问他一些问题，然后说明你的商品正好能满足他的需要。总之遇到这样畏首畏尾的顾客一定要提供引导、保证和支持。帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。 精明型

这样的顾客可能曾经是业内人士，面对这样的顾客，应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。要直接步入正题，不要绕圈子，可以直接提出建议
不同的人要有不同的对待政策，作为店主来说，还要适时地掌握销售的火候，以确保又快又准的卖出自己的商品。