责任是什么?
责任是指人的社会行动在社会关系中的评价总和。
什么是社会行动?
社会行动的概念是相对于个体行动而言的。例如,你在家里抽烟,这是个体行动,但是你在高铁上抽烟,这就是社会行动。社会行动简单地理解是,对他/她人造成影响的行为。
什么是社会关系?
社会关系的本质是因关系而产生的约束力量,它分为显性约束力和隐性约束力。
显性约束力关系:是指因法规、制度建立的约束力关系。
举例说明,员工与企业的显性约束力关系。
在法定劳动年龄内的,称之为劳动关系;超过退休年龄返聘再就业的,称为劳务关系。劳动关系受劳动法规约束(《劳动法》、《劳动合同法》等);劳务关系受《民法典》约束。关系不同,企业管理行为则不同,存在劳动关系的,企业必须按法规为员工购买社保;存在劳务关系的,企业不需要强制购买社保。
隐性约束力关系:是指因道德风俗、价值观建立的约束力关系。
举例说明,员工与企业的隐性约束力关系。
企业建立的“客户第一”价值观,是指导每员工工作行为的基本原则,它是没有明确规定且非强制性要求的行为。行为主要体现在,“礼貌待客”、“方便顾客”、“关注顾客需求”、“为客户创造价值”等方面。
什么是驱动力?
驱动力包括外驱动力与内驱动力。
外驱动力是指:表示依靠外界推动促成社会行动的力量,如,上级指令、法规法令等。
内驱动力是指:表示为依靠内在推动促成社会行动的力量,如,个人成长、自我实现等。
根据责任矩阵原理,一个人在某种情境下(角色明确时),同时承担四种责任:
作为企业员工的责任高阶表现:
R1——完成本职工作,这是角色责任;
R2——努力达成目标,这是能力责任;
R3——主动配合他人,这是义务责任;
R4——为了组织或他/她人,选择无私奉献/牺牲自己,这是原因责任。
反之,就要承担一种或多种责任低阶。R1(-1)、R2(L)、R3(N)、R4(c)。
更多内容详见《责任动力学》。