Question

三星手机发票和保修卡搬家丢失在保修期内能保修么

我于2013年3月购买一部S4 950手机 一直使用正常但5月以后出现过两次光感传感器失灵 在售后维修的 也出现了屏幕右下角起层 不影响使用 昨天出现接完电话屏幕黑屏不显示 重启依旧如此 今天去售后维修 售后又要保修卡和发票 但之前没要过 搬家搬的不知道放哪了 还不要到半年 我想问下这种情况怎么保修 如何跟售后解释

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据三包条例，手机从购买日期计算：
1）在7天之内如果出现性能性故障，可以进行退机、换机 、维修。
2）在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。
3）机器购买超过15天在一年之内，机器出现性能性故障整机包修一年。
4）若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。
包修范围：属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：
1）超过三包有效期的；
2） 无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
3）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4） 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5） 非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
6） 因不可抗力造成损坏的。
更多包修方面的信息请查看如下链接：http://www.samsung.com/cn/support/warranty/warrantyInformation.do

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

根据三包规定如果丢失保修卡和发票也是可以保修的，保修期限从生产日期的第90天开始算的一年内，只要这个期限没过是可以保修的，如果他不给保修可以让消协介入调解，如果还是不行可以去工商局投诉