Question

新买的联想平板A5500为什么连不上网

刚买的联想平板用路由器连不上网，但手机可以连网，求专家指点，谢谢

Answer 1

您好。

很抱歉给您的使用带来了不便。

若您在使用当中出现路由器连不上网的现象，则您可以参考以下排查方案：

A、无线网络wifi连接不上，无法连接：

如周围有条件连接其他无线网络，请您尝试对比：

a、其他网络可以正常连接，即可判断平板系统以及硬件功能正常，请您按以下步骤尝试：

   1、密码正确性：大多数情况是由于密码验证失败导致，建议您尝试确认一下是否因为无线密码输入错误导致的，您可以通过修改加密方式或取消加密等形式进行验证；

   2、无线网络的信号：当无线信号信号显示较弱，可能导致无法正常连接或连接上应用程序无法正常联网，建议移动设备至无线网络信号较强处进行尝试；

   3、无线网络参数异常导致：为了避免由于DNS等无线网络参数异常导致无法正常连接，建议您可以尝试将无线网络设置为静态IP分配，产品静态IP设置菜单如下:设置--WLAN--点击所要连接的无线网--显示高级选项--IPv4设置--静态，然后在其列表当中输入相应的IP地址等参数，请您参考尝试。

   4、如以上建议依旧无法改善，就不排除路由设备与产品兼容性导致，建议您更换无线网络或路由设备使用；

b、其他网络也无法正常进行连接，则可能是系统或硬件功能异常导致：

   1、请您备份好机身资料进行恢复出厂设置尝试；

   2、如恢复后依旧无法改善，请您抽空到当地维修站点针对系统以及硬件进行检测处理。

如条件受限，无法与其他无线网络进行对比尝试，建议您综合以上建议进行简易排查，若无法改善，请您及时送修站点。

B、WiFi连接显示身份验证失败/异常：

1、密码输入错误，建议您输入正确的密码再次尝试

2、路由器出厂默认的信道都是6，若附近的无线路由器较多，会相互干扰，导致身份验证出现问题。您可以参考教程重新设置信道：http://jingyan.baidu.com/article/a3761b2b6e931c1576f9aabe.html（此教程针对TP-LINK路由器，若是其他路由器，请参考对应的教程）

3、可能是平板加密方式和路由的无线网络密码的加密方式不同，建议您可以在路由器的设置界面，更改其他的“安全类型”、“加密算法”；

4、可能系统异常导致，建议您备份下数据，恢复出厂设置操作尝试。

5、可能是路由器和平板设备不兼容，您可以尝试其他的路由器进行连接。

若上述操作之后问题都得不到解决的话，建议您可以前往联想授权的维修站点做进一步的检测维修处理。同时也建议您可以在追问当中描述您的设备连不上网的具体现象，以方便我们更加有针对性地帮助到您了，请您了解。

联想授权维修站点查询：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH

若在后续的使用过程当中有着其他问题，欢迎您随时与我们联系或访问联想乐问吧（http://ask.lenovomobile.com）进行咨询了解。