Question

惠普笔记本屏幕问题

惠普笔记本从开机到桌面，都是黑白色，什么原因呢？

Answer 1

能看到图标吗，很有可能是显卡驱动的问题，如果开机的时候，logo之类的都显示正常的话，只是在进入系统的时候变得不正常的话，一般是显卡驱动的问题，只要重装一下系统就可以了。如果不是的话，那么有可能是屏的问题了，那么只能是去惠普售后了。

Answer 2

您好，感谢您选择惠普产品。
我们可以通过下面的方法分析一下您机器的问题。请您开机后连续按F10键进入BIOS，查看BIOS界面是否有这个白屏现象。然后根据看到的现象，参考以下建议：
1、如果BIOS界面中没有这个情况，那么很可能是显卡驱动没有安装好，或者系统出现问题。建议您重装显卡驱动，如果不好用，请您保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统试试。
（注：关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029）
2、如果BIOS界面中也有这个白屏情况，初步判断很可能是显卡或屏幕等硬件有故障造成的。如果您有外接显示器，建议您可以连接外接显示器测试，如果外接显示器显示正常，那么这个情况很可能是笔记本屏幕硬件有故障造成的。为了不耽误您的使用，请您将笔记本送到就近的HP金牌服务中心检测具体原因，然后处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
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