Question

关于电信宽带经常断网的问题。

我这里的宽带经常性的断网。大概是1到10分钟就会断一次，不知道是什么原因引起的，大概是在一个月前左右就开始的。有打电话报修，电信宽带的维修人员上门3次了还是无法解决问题。不知道到底是线路的问题还是什么的问题，电话是可以用的，宽带也是可以上网，就是老要频繁的掉线。分离器也有，我是用路由器上网的，也有试过不用路由器，但是还是经常性的掉线。请问有没有什么办法可以检测到是不是线路什么地方出现问题。（电信的端口已经换了2次了，线路也检查了几次。）

提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。

Answer 1

您好！感谢您对电信的支持！您可以按以下方法进行处理: 1、可能引起宽带掉线的原因有：电源电压不稳，电脑网卡/机箱静电、电脑中毒、系统软件故障等,建议您优先自行检查或请电脑维护人员协助您排查处理。 2、您可以先检查调制解调器、分离器硬件是否存在故障，分离器接法是否正确，调制解调器与网卡是否兼容，建议您更换其他调制解调器观察使用情况。 3、如是玩游戏时掉线可能与应用服务器有关，建议您与游戏提供商联系核实。 4、如进行上述操作无效，您可以选择以下方式进行故障申报：（1）拨打10000号选择4号键，进行宽带故障申告；（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服800010000反馈；（3）登录湖北电信网上营业厅（hb.189.cn），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障 。希望我的回答对您有所帮助，更多问题咨询可以登录到湖北10000知道！

追问

复制的请不要来 ！~~ - - （这些东西我看了很多次了）