杨坤的个人自述
我已经在三尺票台工作7年了，我清楚地认识到，乘客的满意是创建文明行业的唯一标准，满足乘客需求是我奋斗的目标，所以我要牢固树立“以人为本，乘客至上”的服务理念，用自己的青春和活力关爱体贴每一名乘客。作为一名劳动模范，在工作中我要更加发扬传、帮、带，引领示范作用，带动我身边的员工一起前进，为构建和谐车厢奉献自己的力量。我将时刻增强工作的责任心和紧迫感，不断丰富和更新自己的知识，提高自身素质，带头创新车厢服务。双语报站和三语微笑服务是我始终坚持的服务特色。在出乘中我要仔细观察，用所掌握的手语为遇到疑问的聋哑乘客提供方便，个性化、亲情化、细致化的服务让他们在我的车厢中从不感到寂寞。外国乘客乘车，我要主动打招呼，并用外语提供服务，发扬中华民族热情好客，乐于助人的传统美德。业余时间,我还要加强英语方面的学习,说出地道的英语，在交谈的瞬间缩短异国人之间的距离，让他们也感受到浓浓的家乡味。服务中我要用心与他们交流，用情与他们沟通。
我在潜心研究、不断摸索的过程中，逐渐形成了“精、细、巧、诚、新”五字服务体会。我要把车厢服务提升到更高的艺术境界，并带动身边员工一起做到：微笑服务迎乘客；礼貌诚恳待乘客；设身处地帮乘客；全心全意为乘客。将“一心为乘客”的企业精神化为动人的音符直达乘客的心灵深处。在车厢中我是一名乘务员，更是一名传播文明的使者，在车辆行驶中，我不仅用亲切的声音向乘客宣传中华民族的传统美德、保护环境等宣传用语，今后更要将奥运知识融入其中，让更多的外国友人了解北京，喜欢北京公交。
在出乘中我要耐心细致地解答乘客询问，将微笑一路传递，将真诚一路传递，让我的服务处处体现人性化。所以对待不同乘客我要有针对性地开展服务：如遇到外地来京乘客乘车，手里提着大包小包，我就把他们当作远方来的朋友，热情接待；对待老年乘客，我就把他们当作自己的长辈，主动搀扶他们上下车；对待孕妇和抱小孩的乘客，我要帮他们找前面有扶手的座位，并提醒扶好座好；遇到有残疾的乘客乘车，我就会对他们说您慢点儿，您别着急之类的话，用行动和语言拉近彼此之间的距离。让乘客在我的车厢中体会到一种宾至如归、如沐春风的感觉。过节时，我要用一些挂件，装饰车厢；用贺卡，送去祝福，让乘客在乘车时有精神上的愉悦感，心理上的温馨感。
