Question

OPPO手机维修情况如何？保修卡说是三包范围内为什么会不收费呢？

Answer 1

OPPO手机三包政策:

1.自售出之日起7日内，机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的, 消费者可以选择退货、换货或者修理;  

2.自售出之日起第8日至第30日内，机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障梁燃表》所列性能故障的, 消费者可以选择换货或者修理;  

3.在购机时，完整、正确和真实的填写您的移动电话保修卡并索要有效购机发票妥善保管; 

4.有效购机发票:发票上要注明手机的机身串号(IMEI号。拆掉手机电池后，在手机背贴上的15位号码)，附件(电池和充电器等)的出厂序号(批号)、产品型号、销售日期、销售者印章、金额 等内容; 

5.有效的保用卡及发票是实现您“三包”权益的基本保证。(有效保用卡和发票:填写的内容全面、真实和正确、无涂改痕迹。)如果丢失有效发票和三包凭证，且不能提供有效发票和三包凭证复印件的我们将以您所购买手机的生产日期后第90日为开始日，为您的手机提供一年期的免费保修服务;  

6.有效的电子保用卡提示:OPPO手机电子保卡系统，注册后您购机的保修信息会被自动提交;电子保卡与纸质保卡等效，这样您就只需要携带有效的购机发票到服务中心即可让您享受到更为便利的保修服务;  

7.本公司对产品的其他配置(例如:说明书、保修卡等)不承担三包责任;

保修说明及原则:

您的保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行收费毁乱修理: 

A.超出三包有效期的;

B.人为因素造成的损坏，包括非正常工作环境下使用，不按说明书使用所引起的损坏等; 

C.用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司联保单位维修; 

D.因不可抗拒力(如水灾、火灾、地 震、雷击等)造成的损坏;

E.无产品保修卡和有效购买凭证的，或产品型号、条码不符或被涂改的; 

F.产品自 然磨损(如:外壳、键盘、显示屏、天线、附件等); 

G.非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵; 

H.条形码及保修标示(易碎贴)损坏的，无法辨认的;

手机三包法由国家质量监督检验检疫总局质量管理司颁布 (2001年11月)。

1、何为三包？

通俗的讲，就橡余虚是七天包退、十五天包换、一年保修。

2、保修时限：

机头保修时间为1年，附件的保修时间分别为：电池6个月，有线耳机3个月，充电器1年，存储卡1年。（厂家另行规定的除外）。

3、哪些情况不能享受三包：

超过包退、包换、保修时限的； 有人为损坏的（包括并不限于进水、受潮、跌落、挤压等）；私自拆机的（在非厂家授权的维修站进行私拆私修的）；使用不当配件造成损坏的（非原装等劣质配件造成的）；无法提供发票、协议、保修卡等购买凭证的；非功能性故障的（一般厂家均不对外观问题承担保修，特殊情况厂家会另行通知）。