Question

顾客问我这些问题，我应该怎么回答

Answer 1

Answer 2

导语:　　在与顾客成交期间，往往顾客会提出很多比较刁钻的问题。遇到这样的情况，首先我们要冷静，多想几个更好的解决法案；其次真诚对待，让顾客感受到我们的用心和诚意。当我们一一将客户的问题妥善

在与顾客成交期间，往往顾客会提出很多比较刁钻的问题。遇到这样的情况，首先我们要冷静，多想几个更好的解决法案；其次真诚对待，让顾客感受到我们的用心和诚意。当我们一一将客户的问题妥善解决后，成交就会变得很容易。那我们经常会遇到哪些顾客爱问的问题呢？

问题一：你能便宜点吗？

分析：

一般顾客都会问：“这个多少钱？便宜点吧！”

很多顾客连产品都不了解，只是看了个大概。在顾客不了解产品之前，谈价格肯定要吃亏。

应该先问她有什么需求，想通过这个产品改善什么，绕过价格谈价值，其实很多时侯顾客要求便宜也只是一种口头禅。

应对：

首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。任何顾客来买东西都会讲价的，我们要先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。只要东西物有所值，不怕她不买。

问题二：老顾客也没有优惠吗?

分析：

20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些小伙伴可能会说“您是老顾客更应该知道我们的价格是不能优惠的！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想“我来你这买了这么多次了，你这个人一点人情味儿都没有”直接打击顾客对你的好感。

应对：

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没多么大的利润，还望您见谅”就可以了。如果可以，就送些小礼物，在他打开包装的那一刻得到惊喜.，这样儿就会对你的粘性加大。

问题三：你们家的品牌我怎么没听过啊？

分析：

这个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了这个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到这个问题我们要引导她。

应对：

先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”这时我们可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。

问题四：你们质量会不会有问题？

分析：

一些小伙伴面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专柜实体店都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”可能就接不下去了。

应对：

我们可以先问顾客：“美女，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”我们则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。

当顾客回答没有的时候，我们又该怎么办呢？这时，可以先夸顾客，然后给她说一个自己的故事：“妹子，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：“我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候同时也是消费者，产品质量必须达标，我才会做这个产品销售。

答案来自微商世界网