Question

VivoY75a忘记了锁屏密码，无法恢复出厂设置因为需要密码？

关机键＋音量键一起按，然后恢复出厂设置，需要密码，怎么办

Answer 1

vivo Y75机型忘记锁屏密码且目前手机处于锁屏无法进入主界面情况，可参考以下方式操作：    

 1、先长按电源键重启手机，在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，屏幕有“忘记密码”选项，点击“忘记密码”，填写以前设置的密保答案进行验证，对锁屏密码进行修改；    

2、若忘记了锁屏密保，之前开启了查找设备功能，可尝试使用其他手机或者电脑打开vivo云服务链接--输入vivo帐号密码--查找手机--清除手机--点击“确定”进行重置手机，清除所有数据，从而清除锁屏密码；

注：若已开启查找手机，网络稳定的情况下，可进入vivo云服务网页--查找手机--进行“数据备份”（仅能备份联系人、短信、日程、便签等数据，不支持备份图片、视频）  

3、 若无法通过清除所有数据的方式重置锁屏密码，请携带该设备、身份证、购买凭证到vivo客户服务中心处理，服务中心地址及联系方式可以在vivo官网-服务--网点查询中点击查看全部-选择所在省市-查询当地较近的客户服务中心即可。        

Answer 2

去找售后吧，拿着发票。