Question

如何做好银行的客户经理或产品经理

Answer 1

当前互联网金融，大数据，人工智能化，方兴未艾，传统的银行业迎来了艰难的时期，同时当前的社会，也在倒逼我们的前行，似乎不学习，就会被淘汰，一种焦虑感也笼罩着大部分银行人，我们在迷茫中前行。又或许这也是我们的另一个机遇，想想我们的初心，看看周边的环境，银行业在转型，作为从业者，我们更应该从自身做好转型，套一句老话：这是一个最坏的时代，这也是一个最好的时代。结合近期自己的所感所悟，谈一些套话：

1.作为产品经理或客户经理，应该摆脱固定思维，做一个有成长型思维的人。

在日常业务中，我们经常会出现畏难情绪，不愿意去做新业务，新产品，喜欢短平快的业务，粗暴的解决一切问题。到了瓶颈期，就不愿意去花费时间学习。殊不知，我们正是在这一次又一次的粗暴的过程中，温水煮了自己，当客户提出一些有难度的业务的时候，我们就像在听天书，或者时间久了，我们给客户的印象就是我们只会做这些简单的业务。或许我们也可能会自暴自弃。所以，我们平时一定要让自己去学习新业务，去尝试新业务，在做新业务的过程中，我们会遇到各种问题，我们会在一次次解决问题的过程中提升自己，当我们突破了这个新业务，我们会有一种自豪感，久而久之，我们也有了自信，也不在有畏难情绪，也不再温水煮青蛙，变得愿意去琢磨新业务新产品；去接触外面的新闻，关注行业信息，避免出现与客户的尬聊；去学习财务知识，了解企业的报表的每一个科目，关注异常的科目，即使是假报表，也能让我们学到如何破解假报表，做好经验的总结；多关注政府工作报告，国家，地方政策，从这些政策中去寻找未来业务的方向。

2.不要成为操作员。

做客户经理或者产品经理久了，由于我们的惰性。我们慢慢变成了操作员。1.0阶段，我们去客户那里推荐我们的产品，给客户做简单的授信，只要有合适的抵质押物，有合适的担保，我们就给客户做一个授信，放一个贷款，甚至我们的贷前调查报告也是根据模板填空；产品经理也是，不管适不适合客户，客户需不需求，一味地上去推荐自己的产品，结果，客户听的也烦，我们说的也累；2.0阶段，根据客户提出的需求被动的去服务客户，跟着客户的需求走，被客户牵着鼻子走；3.0阶段，我们要了解企业的痛点，深入企业的经济活动，关注企业的运作，了解同行业的动态，挖掘客户的需求，能够感知客户的需求，为客户主动去解决问题，此时提供的服务，不再是简简单单的授信，而且综合性的，甚至能为客户创造需求，不断的把银行的各类产品叠加组合，深入的绑定客户，也能够根据客户的需求，做好产品的创新升级工作。

3.多与企业沟通交流学习。

至少保证每周去一趟企业，去企业不应简简单单去拜访财务人员，还应与企业的销售，企业的高管，企业的一线员工，企业的上下游多接触，深入的了解企业的氛围，企业未来的发展战略，企业各个部门的考核措施，及时了解到企业的最新动态。不要担心被企业问倒，毕竟一个优秀企业的财务人员的水平是挺高的，他们平时不单单与我们银行打交道，还要与政府、证券、信托及各种内外资金融机构接触，常与他们交流也会在无形中提升自己，也会了解到同业的动态。要做到粗中有细，多角度全方位的了解。

      不当之处，请指教。20190806初稿