Question

如何处理医患纠纷与矛盾

Answer 1

法律分析：首先请患者冷静下来不要影响其他病人休息，到医生办公室慢慢谈，认真、耐心、真诚地听取患者的意见和建议；分析事情的发生经过，并作出自己的判断，如果是患者的无理取闹，应耐心地向病人解释并通知相关的部门介入此事。如果是医生的轻微失误，首先做出诚挚的道歉，并向患者做出解释，做好沟通工作，争取患者的谅解，若患者仍不罢休，请相关部门介入此事；真心替患者所想，实意为患者解决痛苦，多与患者进行交流和沟通，争取患者的谅解

法律依据：《医疗事故处理条例》

第二条 医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。?

第三条 处理医疗事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。?

第十四条 发生医疗事故的，医疗机构应当按照规定向所在地卫生行政部门报告。?

发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在12小时内向所在地卫生行政部门报告：?

（一）导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故；?

（二）导致3人以上人身损害后果；?

（三）国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。?

第四十九条 医疗事故赔偿，应当考虑下列因素，确定具体赔偿数额：?

（一）医疗事故等级；?

（二）医疗过失行为在医疗事故损害后果中的责任程度；?

（三）医疗事故损害后果与患者原有疾病状况之间的关系。?

不属于医疗事故的，医疗机构不承担赔偿责任。?