Question

如何正确表扬员工？“表扬错误”是绝招

Answer 1

作为校长，你真的会表扬吗？

1、“表扬”是管理者的最大武器

现在的年轻人是在家长和老师的表扬中长大的，他们感受不到校长“有节制”的表扬。

校长自己认为有表扬意义的激励和鼓励，甚至会被员工理解为被校长训斥了。

因此，你需要使用直接而且容易理解的词汇表扬他们。“对这种事情很难为情，做不好”是不行的。

对员工坦率地进行表扬，不是对员工使用恭维或奉承的词汇，而是为了让员工能够把工作做得更好，让员工得到成长。请牢记这一点。

为此，在员工有了好的行为时，迅速进行表扬很重要。

过后再表扬“刚才你做得很好呀”，员工会很难理解到底是哪个行动做得好。请尽量在60秒以内对员工给予表扬。

另外，行为科学管理不是对结果而是对行为进行表扬。

因为好行为持续下去，才会有好的结果。因此，应该表扬的是行为本身。

当然，有时也需要批评。员工做错了的时候，对他提出批评是校长的重要工作。

但是，如果不表扬只是批评的话，员工的行为就不会向正确的方向改变。

行为科学管理中，有一个“四比一法则”。四次表扬一次批评的比例最恰当。

尤其是现在的年轻一代，抗压能力比较弱，一件小事就能让他们萎靡不振。

批评的时候也和表扬一样，要着眼于行为，不是批评“人”本身，而是批评不好的行为。

任何结果都是行为的累积所带来的。如果结果不好，就一定是因为重复进行了会带来这种结果的行为。

应该和员工一起思考，帮助员工找出造成这种结果的原因。

通过这样做，就能够把应该纠正的地方加以明确，使员工正确行动。

表扬的时候夸张点儿刚刚好；批评的时候欠缺点儿刚刚好。

2、“表扬失败”是绝招

我们曾问过校长们在管理中有哪些烦恼时，通常得到的回答是“不知道怎么批评员工”。

“只是提醒了他一下，就哭起来了。”

“在大家面前批评，就说我是暴郡。”

“对他进行了严格指导后，第二天就不来上班了。”

从校长角度看，不能理解的事情经常发生，校长开始害怕批评员工。

前面说过在行为科学管理中有一个“四比一法则”，今后，需要提高表扬的比例。

在批评时为了不让员工重复失败，对其进行指导是必要的。但是，为此也不能光靠“斥责”这一种手法。

重要的是，只要员工将失败作为一次好的经验教训来吸取，下次就能产生好的结果。

为了这个目的，最好也采用“表扬失败”这一做法。让员工理解虽然失败了，但获得经验和教训，下次就一定能成功。