Question

客房服务员注意事项

Answer 1

客房服务员注意事项

　　1.按店纪店规要求穿着打扮

　　2.讲究个人卫生。

　　3.打扫客房前先要轻轻敲门，在征得宾客同意后方可进入。

　　4.在客房内工作，不得擅自翻动宾客的物品，也不可向宾客索取任何物品。

　　5.被宾客唤进客房，不要关门。客人请你坐下，要婉言谢绝。

　　6.打扫在住房时，除发生意外情况，一般不要使用客房的电话。凡打到客房内的电话，一概

　　不要接听。

　　7.当房门上有“请勿打扰”时，绝对不要开门进房。

　　8.不可与其他服务人员聚集在一起议论宾客的'仪容，仪表、、仪态或生理缺陷，更不可给宾

　　客起外号。

　　9.不得向宾客打听年龄、收入、婚姻状况等私人情况。

　　10工作中不要与别人嬉笑或大声喧哗。夜深时讲话更要轻声细语，不能影响宾客休息。

　　11.不要拿取宾客丢弃的任何物品。(注意自己的个人卫生及身体健康)

　　12.宾客若给小费或赠送物品，要婉言谢绝，并致谢意。

　　13.宾客在交谈时，不要插话或以其他形式加以干扰。

　　14.不要在走道里奔跑，造成紧张气氛。

　　15.在工作中，如宾客挡道，要客气地招呼，请求协助。

　　16.不应当着宾客来访朋友的面要求付帐取款。

　　17.根据性别和身份礼貌地称呼宾客

　　18.与宾客交谈要“请”字当先，“谢”字不离口

　　19.工作中发生差错，要主动、诚恳的向上级报告，求得谅解，不得强词夺理，推卸责任。

　　20.对宾客的投诉，不得辩解，应先认真耐心地倾听，然后表示歉意，即使责任不在宾客一

　　方，也要保持冷静和谦逊的态度，在表示歉意后用婉转的口气加以解释，消除误会。对

　　投诉过的宾客，不要敬而远之，另眼相看，仍然要热诚服务。 ;