Question

读书笔记——《茑屋书店经营哲学》

Answer 1

在全世界书店经营都下滑的背景下，茑屋书店却在日本开到了1400家，吸引了超过6000万会员。近年来，还开始进军海外。

去年10月18日，茑屋书店来杭州开了中国大陆第一家店，瞬间就成了网红打卡地。

本书是茑屋书店创始人增田宗昭的博客随笔集。说的虽然是企业经营，不过和一般的企业管理书籍有所不同。

全书的核心是：为生活提案。

什么是生活提案？作者用一句话概括说:“生活提案就是展现充满活力的生活印象。” “生活”广义来说就是“文化”，就是“生活方式”。人们喜欢住在什么样的地方，开什么样的车，穿戴什么样的服饰，用什么餐具，吃什么食物，喜欢什么时尚，这一整个“生活方式”，就是“文化”。

每一代人都有着自己独特的生活风格。而今则到了必须向多样化的个人提出一对一的生活风格提案的时代。需要大数据和小数据，针对各种人的生活方式，努力制作一套标准出来。只有定位准确的企业，才能让顾客怦然心动。

茑屋书店起源于一家做唱片租赁的小店。因为符合市场需求，生意火爆。为避免竞争对手的冲击，快速在枚方市车站开起了第一家茑屋书店。因为贯彻了“客户中心论”的思想，让顾客进门就不禁发出“哇”的声音，取得了成功。

但是第二家香里园店就惨败。原因就是第一家店的成功让经营者简单认为模仿第一家店即可。而事实上地点变了，竞争对手也变了，顾客群也会改变。好在创业者及时的反思，周密的市场调研，重回客户中心，随后的开店就越来越成功了。

作者提出，“所谓销售，其实就是创造企划力，建立起与客户之间的信任关系。”“绝不是为了挣钱而卖东西，也绝不是为了自己挣钱。”

之所以提到企划力，是因为茑屋书店的母公司CCC是做企划的。企划的核心就是“一心站在顾客的角度，努力理解顾客的心情，寻找顾客真正想要的东西，然后把它制作出来。”“店铺是为顾客而存在的，赚钱只是结果。”顾客只会去想去的店！

因此，他要求CCC的企划符合四个要素：也就是能做到顾客满意，企业发展，员工成长，社会进步这四点的才是好的方案，也是不容易达到的。

在发展战略上，他提出了“成长其实是人、企业的自然状态”。成长的结果体现在销售额上。不同的客户群体，会有不同的发展思路，比如，大阪枚方店，定位针对年轻人的生活提案，所以增加电影、音乐，游戏来体现；而代官山点，则定位于给60岁以上的顾客带来快乐生活体验；公司扩大了会员卡“T卡”的范围，跨行业与知名企业合作，相当于日本一半人口都是它家的会员；为了进入海外市场，成功与爱彼迎达成了合作。凡此种种，都是为了使企业保持活力。

他也总结了活力四要素：明确的目标；简单的组织；集思广益；奖惩分明。

在书中，他再三提到了不要被之前的商业模式所制约。始终要围绕“客户中心”。所谓经验和标准只是符合一个时代的数值，并非永远不变。经营是对犯错的“宽容”。不允许员工犯错的结果，要么全公司就只有老板可以犯错，要么大家都只干熟悉的事情，墨守成规。只有员工不断挑战新工作，快速成长了，企业才能成长起来。鼓励员工自我学习，不断迭代成长，调动员工的自觉性来战胜彼得原理。虽然看着员工犯错不管会影响效率，但作为管理者要学会两件事情，一是授权，二是睁一只眼闭一只眼。

茑屋书店的员工工服有如下3点规定：穿着自己的牛仔裤；佩戴公司制作的名牌；穿着公司发放的白色匡威鞋。哪怕现在有统一的工服，色调也是黑白。主要目的是员工不要抢了顾客的风头，从而可以贴近顾客，方便以顾客的身份体验各种店铺，搜集信息。

CCC创业至今始终珍视的价值观是“约定，感谢，自由”。

生意是建立在各种利益关系之上的。与顾客因“价格”而建立，与供货商因“交易条件”而建立，与员工因“工资”而建立，与股东因“分红”而建立。如要各种关系得以延续，需要以约定（诚信）作为纽带。

顾客一句“谢谢”是公司宝贵的财富，而此处的“谢谢”，“在我看来不单单是感谢，而是建立在信任关系上的互赢。顾客通过购买获得了价值高的商品，企业通过出售好的商品获得了利润，相扶相依。”

自由则是“做想做之事，不做不想做之事”。企业越成功，意味着自由度越高。

“真正的自由、信任，需要心怀执着信念，付出认真、努力才可实现。”