Question

当别人犯错时，我们应该怎么做

Answer 1

在日常生活工作中，面对有人犯错时，我们的心里肯定都不愉快，恨不得把对方找来大骂一顿“你为什么那么笨，这都可以犯错”，但是呢？直接的批评很容易让对方产生的抵触心理，这样非但解决不了问题，还会带来损失，而这个片段给我们提供了一种办法，既能让对方虚心接受批评，又能促使他主动去改正错误。

这个方法具体分三步走：
第一步：了解犯错的原因
聆听对方讲述错误发生的原因，不管原因是对是错，都不要打断他，让他感觉到被尊重，减少他的抵触性。使用询问句式，如 “你这样做，是发生了什么事情吗？” 在这一步的时候，我们要注意的是，不要反复提及对方所犯的过错，这样只会加重他的沮丧感。

第二步：肯定做得好的地方
肯定对方做的好的地方，这能让对方摆脱犯错的沮丧情绪，促使他们重新思考自己的行动。多使用肯定的句式，如“这些事你做的很好”“你做的没错”。

第三步：帮助分析问题
先让他思考再遇到这种问题，该如何处理，引导对方自己给出解决办法，再帮助优化，达成共识后执行。我们可以这样说“如果再遇到这种问题，我们怎么解决会比较好呢？…”

适用边界：
适用于因个人行为、环境因素而导致的错误，类似于粗心大意、拿错东西、送错文件之类的，但是！！并不包含那些触犯底线和原则的错误。