Question

淘宝纠纷处理规则

Answer 1

1、买卖双方应当进行真实交易，不进行以增加信用和销量为目的的虚假交易。

2、处理争议期间，淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成本规范的有效组成部分。

3、淘宝有权随时变更本规范并在网站上予以公告。买家和卖家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。

4、售中争议处理系指交易完结前买卖双方提起交易保障要求，淘宝根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。

5、商品属于“三包”范围内的，买家要求卖家履行换货或维修义务的，卖家应当按照买家的要求提供相应服务。

6、卖家所售商品为闲置商品的，应当对宝贝详情、瑕疵异常以及宝贝的维修记录进行详细真实的描述。

7、卖家所售商品为虚拟物品的， 应当确保其交付给买家的虚拟物品符合约定的使用目的和期限，并按照订单约定的数量向买家交付虚拟物品。