Question

如何处理工作中的矛盾及人际关系

Answer 1

做讲师、培训师主要的工作之一是课程开发，不断地写资料、写书、写课件。

比如，我有一次与机构合作，需要一件不同课程。我根据机构的意见一直改，改来改去，又改回原来那个版本，但还是不满意，最后，情绪就爆发了。

我就直接说“这个到底怎么改？我们直接说问题。”对方突然说了一句话，“老师，我知道你这样改来改去的，不太舒服。其实我也是这么想的，但是没办法，这是公司领导开会决定的。”对方这么一说，我心里一下子就舒服了。

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这是进一步化解分歧的很关键的点。如果一方的自我评价方式与另一方的看待方式是一样的话，就会很有效的减轻双方的怨气。这个方法，不光在工作中有效果，在亲密关系中，也有非常大的帮助。

人际关系中，有时候不光是要讨论出一个结果，更多的是要被人理解。一旦对方也理解了你的感觉的，你就会发现，其实我们的关系是亲密的，我不是孤立的。

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在矛盾情绪中，第一步处理对方的情感，明确告知对方，我们是在一个战线上的朋友。照顾对方的情绪，这样矛盾就解决了第一大问题。

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如何在矛盾冲突中共同找到办法？

上面，说过有矛盾冲突的时候，即使有办法了，也不要立即提出来，要尊重对方的感受，了解对方的想法，但如果了解过了对方的想法，同时，也化解掉了对方的怨气。

已经有这种趋势后，要达成一致，找到一个满意的方案，该怎么做？

其实你已经成功了一半了，并且是一大半。接下来，做好审查多种方案的准备。

比如说“我们把这个课程再好好改一改，加入一些我们自己的内容，你觉得会怎么样?”而不是直接说“这个课程把国外的引进过来，我们再加一些自己的内容不就得了吗？”同一个内容，表达方式不一样，对方的接受的程度就会不一样。

直接给对方答案，往往会被否定，看到的是这个答案的不足之处，但如果提出来一个建议，让对方也去思考，结果是两个人共同完成的。

不管是谁的成果，最终，达成了共同的目的，解决了冲突。

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找到更多的共同点，或者找到共同不足的地方，这样，大家就不会发生冲突。

冲突本身是情绪，所以，解决对方情绪上的问题，看到本质，本质东西解决了，冲突基本就化解一半了。

当有冲突的时候，千万不要立即给出决定，不要立即告诉对方，你应该按照我的方法去执行，而是要尊重对方的感受，引导对方说出想法，然后，再说出你对他的理解。

以上解决冲突的过程，才有可能化解矛盾，达成一致，找到共同解决问题的方法。

以上，是刘艳萍老师和大家分享的内容，预祝大家能够工作顺利。