Question

健身房会籍顾问发单要电话话术

Answer 1

会籍部负责健身房的会籍销售、活动推广、客户服务等工作。在俱乐部各部门中是与外界及客户接触最多的部门，所以就要求会籍部每位员工在待人接物、客户沟通及会籍销售过程中，严格按照会籍部接待服务程序和规定执行。

1. 电话交谈的技巧：电话交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部各部门之间沟通的最主要途径之一。掌握有关电话交流技巧，对会籍部会籍销售、会员服务、部门之间的协作起到推动作用。电话交谈中声调非常重要，声音要带微笑，音速要轻缓，音色要甜美。

2. 电话铃声响起，三声之内要接听，招呼语可为：
   若为部门之间的电话，打过招呼后，问清对方部门、对方姓名，待对方胡穗告知其身份后，要重复问候。如了解对方职位，最好加上职位称呼，如：对方告知是俱乐部XX先生/女士，应立刻重复问候：您好，XX先生/女士。

3. 对方要与会籍部某位员工同事通话，应先让对方稍等一下，待确认对方要找的员工同事是否在办公室：
   如在办公室，要告知对方“请您稍等，轻放电话机，并走到对方要找的员工旁边告之其接听电话，不可在办公室大声呼喊其接听。

4. 在接听电话后，要做好电话记录，切记不可电话推销，不能在电话中报出会籍的价格等事宜裤帆卜：
   若为预约参观俱乐部客人的电话，要确认客人到达的时间、人数，并详细通知有关部门；
   若为已熟悉的客人要来会所参加活动，要做好记录（时间、人数、活动内容、预计活动时间）；
   若为客人对俱乐部服务项目等咨轿启询，要尽可能先邀约客人参观俱乐部，然后对俱乐部进行认真详细的介绍，有自己不明确的问题要及时转给其

5. 其他同事或部门。
   如对方要与之通话的员工同事暂时不在办公室，要向对方说“抱歉”，并请对方留下口讯、电话及事由，待同事返回及时告之，并在通话结束前确认口讯、电话号码等。如：
   抱歉，她（他）现在不在座位上，请问您方便留言吗？等她（他）回来，我代您转达。
   我再重复一下您的电话号码，好吗？
   我相信她回来后会马上跟您联系的。

6. 会员、来宾接待、各部门间接待程序及要求
   要事先打电话确认客人到达的具体时间、人数及人员名单。提前十分钟到达与客人约好的地点，注意仪容仪表的规范，并站立姿势等待客人。
   客人到达后，应热情上前迎接与客人打招呼，并称呼对方姓，如：您好，XX先生/女士。并与客人握手，或递上名片，做自我介绍（此只适用与客人的第一次接触），对熟悉的客人，更要称呼其姓，以表示尊重和重视。