Question

商务礼仪与沟通

Answer 1

　　礼仪和沟通能力又是自我内在认知能力的外在表达，是人人必需的软实力。有哪些?下面是我蒐集整理的一些内容，希望对你有帮助。
　　
　　1、声音是人类交流中最有力的乐器

　　一个动听声音应该是饱满的，充满了活力，能够调动他人的感情深厚、宽音域的迷人声音能够强化你的美好形象。

　　富有磁性的、可信、响亮、有力的声音并不是来自喉咙，而是需要腹腔的支援。

　　2、闲谈中的形象

　　闲谈的目的为的是找到双方更多的相似之处。

　　没有比谈论别人的缺点更破坏自己形象的了。

　　3、先学会听，再学会说，不要让你的舌头超越你的思想愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快时产生的。

　　一个善于沟通的人首先应该是一个听众。

　　一个优秀的听众，能激起谈话者的情绪、思维，甚至开阔谈话者的创造力。

　　4、公众讲话是引人注目的最好时机

　　一个人不能够站在众人面前讲话的人，就不是一个真正引人注目的人。

　　一个人都不能描述自己的梦，怎么能有人相信你有一个目标?开会演讲才是引人注目、树立自己形象的最好时刻。

　　5、电话中“听”出了你的形象

　　每一个电话，都要努力展示给对方一个有高度职业经验、可以信赖的形象。笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容。

　　6、喜爱并赞扬别人是人际相吸引的原则

　　你期待别人怎么对待你，我也要那么对待别人。

　　攻击和批判别人的人是不受欢迎的，无论你的用意是多么的诚恳。
　　的身体语言
　　1、握手是陌生人的第一次身体接触，这五秒钟意味着经济效益。

　　握手的质量表现了你对别人的态度是热情还是冷淡。对方伸出来的手让你感到像是抓着一条死鱼，你的心会立刻感到被拒绝、排斥。在同性的陌生人中，主动伸出手的人性格坚定、热情或者有丰富的人际关系经验。

　　2、身体语言的作用

　　身体语言揭示人的内在世界比语言表达得更真实、更可信。

　　身体语言可以展示我们自己。消融我们之间的距离。

　　身体语言可以告诉人的诚实度。

　　身体语言的交流比语言更加含蓄、微妙、可信。

　　3、微笑是没有国界的语言

　　一个人脸上的表情比他身上穿得更重要。微笑吸引著幸运和财富。每日对着镜子微笑五分钟，大笑五分钟。

　　4、眼睛如同我们的舌头一样能表达

　　眼睛是心灵的窗户。

　　眼神的力量远远超出我们用语言可以表达的内容。

　　一个不能运用目光沟通的人不会是个高效的交流者。

　　每日对镜观察自己的眼睛，寻找不同心态的目光。

　　5、修养举止区别人
　　的艺术
　　第1招妥善安排会面的约定

　　当你计划到海外出差，顺道拜访

　　客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："I'd like to make anappointment with Mr.Lee."我想和李先生约见一次。让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。

　　第2招向沟通对手表示善意与欢迎

　　如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他："I will arrange everything."我会安排一切。不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

　　第3招沟通进行中应避免干扰

　　如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

　　第4招遵守礼仪

　　沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

　　第5招适时承认自己的过失

　　如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的"Im sorry.Its my fault."对不起，是我的错。通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。

　　第6招抱怨不是无理取闹

　　以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方"I have a plaint to make."我有怨言。然后告诉他所发生的事。