Question

谈管理者的沟通技巧

Answer 1

　　管理沟通,是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间,为完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的资讯传送、接受与反馈的交流全过程。作为一位管理者与下属的良好沟通是其基本素质之一,管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓，能否建立一个关系融合、积极进取的团队，很大程度上取决于管理者是否善于与下属进行沟通，取决于管理者是否具有良好的沟通技巧。下面我整理了管理者的沟通技巧，供你阅读参考。

　　管理者的沟通技巧　第一：明明白白你的心——了解下属

　　1善于察言观色 管理者平时要用心观察下属是如何进行工作的。他们对你、对同事的态度是毫无拘束的还是很僵硬的?他们在倾听和说话时有何种表情?什么能使他们愉快?什么能令他们沉默?管理者尤其需要注意观察下属的异常行为，如何发现员工情绪不佳、心事重重，应主动加以询问，然后采取适当的措施帮助其解决。

　　2 设计专项调查表 管理者可以设计专项调查表，调查下属感兴趣的问题。有一家企业对员工管理非常严格，管理人员平时非常严肃，对下属不苟言笑，管理者与被管理者之间的关系非常的紧张。一次企业内部做了一次员工调查，调查结果发现员工对上级情感需求排在前六位的是：1偶尔拍拍我的后背;2多听听我说话;3别总逼我;4让我提点建议;5偶尔笑笑;6问问我的感受。这个调查出乎这家企业所有管理者的意料之外。据此他们进行了反思，适当调整了内部的管理方式，改善了企业的沟通氛围。

　　3与下属保持联络 有管理学者认为：跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产——时间，这表明我很关心你的工作。上海波特曼丽嘉酒店从总经理到各级部门总监、主管经常在酒店内巡视，关注每位员工的工作;管理者平时也注意收集下属的兴趣爱好，在奖励下属或下属过生日时投其所好。酒店认为：管理者应当多花点时间去了解每一位员工做了些什么特别的事情、需要什么样的鼓励和肯定，这对于让员工保持积极心态是非常关键的。

　　管理者的沟通技巧　第二:你说我说——注意沟通的双向性

　　常有员工抱怨：上级根本不给下属提问和解释的机会。很多管理者往往认为向下沟通本质上是单一的，即“我说你做，不要问为什么”他们在于员工沟通时不是要说，就是将要说。他们习惯于下命令、训斥员工，说的太多、听的太少，这大大影响了沟通的效果。任何沟通都是双向的，向下沟通也不例外，管理者在下达工作指令或与个别员工谈话时，应注意对听取下属的意见，了解下属的心理，才能赢得下属的心。

　　1学会倾听 管理者倾听下属的意见有许多的益处，被称为日本“经营之神”的松下幸之助，其管理艺术里，倾听占重要地位。他经常问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的。”“要是你干的话，你会怎么办?”他一有时间就要到工厂里转转，一方面便于发现问题，另一方面利于听取一线员工的意见和建议。在松下的脑子里，从没有“人微言轻”的观念，他认真地倾听哪怕是最低层员工的正常意见。

　　2员工参与管理 在企业经常听到这样的抱怨：“反正也不关我的事，管那么多干什么?”似乎企业利益对他们已经没有什么意义了。其实任何一家企业决策的最终执行者还是下属员工，任何企业的制度及工作任务如果得不到下属的理解和支援，或者将下属推到一个不可信任的地步，都不会得到很好的执行和落实。其实企业每一个人都希望参与管理，员工也不例外，他们总想拥有参与企业管理的发言权。因此管理者要善于给员工参与管理、参与决策和发表意见的机会。只要情况许可，在做决策时，管理者不妨听听下属的意见，让下属提一些想法，这对下属来讲是一种激励，其实也是一种解压的方式。

　　3 提供沟通渠道 企业常用的沟通渠道和方式有：1班前会班后会;2管理人员走动管理，多与员工接触;3开设员工洽谈室;4设建议箱;5利用企业内部刊物及墙报等等。蝉联2003年度和2004年度“亚洲最佳雇主”第一名的上海波特曼丽嘉酒店，内部有良好的沟通制度：每天的部门例会上，员工可以向主管反映前一天工作中发生的小问题，大家一起回顾具体出错的环节在哪里;每个月大部门会议，会讨论员工满意度的情况，向部门会不断跟进事情的进展。另外，每个月人事总监还会随机抽取10个左右的个部门员工，一起喝下午茶。话题大到酒店的硬体设施的维修，小到制服的熨烫，都会反馈到相关的部门进行解决。

　　管理者的沟通技巧　第三： 执行到底——有效下达工作指令

　　1使下属积极接受工作指令许多管理者容易犯的错误是，以一种高高在上的姿态与下属说话，实际上，他们是在下达命令：“你最好听我的话，并且按照我的吩咐做，因为我是你的上级”但管理者必须知道，没有哪个人包括自己的下属愿意被他人命令来命令去的。或许有人会说，管理者有职位有权利，不管下属是否有意愿，他们必须要执行。的确，下属威慑于上级的职权，他必须要执行工作指令，但有意愿下的执行及没有意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的下属，会尽全力把命令的工作做好;没有意愿的下属，心里只想应付过去就好。

　　2明确、清楚、完整 在企业实际工作中，管理者下达工作指令时，尤其是口头工作指令，场所往往极为不正式，可能在车间、餐厅、仓库、走廊等处;他可能是一个谈话片断，而且时间比较仓促，因此极易遇到沟通障碍。但无论工作指令多么的简单，沟通条件多么的困难，管理者都需要利用“5W1H”，明确、清楚和完整地将工作指令发给下属。“5W1H”包括下属需要知道所有情况：who执行者、what做什么、how怎么做、when什么时间、where什么地点、why为什么。