Question

关于三星NOTE3无法安装软件的问题—在线等待

您好！本人去年10月份买了一部NOTE3-9002联通版的三星手机，在前段时候的使用过程中，都比较正常，但最近出现以下问题：所有安装包点击安装到“下一步”时，点击“下一步”反应失灵，不知道是不是“下一步”这个按虚拟按键坏掉了——请看图片（注：‘设置’——“安全”中的“未知来源”这项，有打钩。）请问该问题如何解决？

Answer 1

若手机不能安装软件/游戏，建议：1.检查“未知来源”设置是否开启。2.查看下载的软件格式是否为机器所支持的。安卓系统手机支持的软件格式为.APK格式。3.下载软件时请阅读软件详情，查看是否对机器操作系统等有所要求。4.若仍然无法安装软件/游戏，可能由于软件版本较低或者软件版本与系统有兼容性问题，建议下载新版本安装尝试；5.若无效，备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

Answer 2

三星的好多手机都有这个返回键失灵的问题，建议你去售后看一看，没过保修期，如果是出厂问题应该会免费保修的

Answer 3

我和你一样啊 哭

追问

我的已经处理好了，恢复出厂设置就行了，可能是下载太多软件了。

追答

我的没管他好了一天 又坏了