Question

s4为什么用kies升级固件按照说明成功断开连接重启设备但是设备重启却只能到开机三星标志不动了？

Answer 1

您好：

根据您的描述，三星安卓系统手机kies软件升级失败，建议您：
1.重新安装kies软件，安装时手机与电脑不能连接。kies软件的下载链接：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
2.打开KIES软件-工具-紧急固件恢复
3.把电脑中的防火墙，杀毒软件关闭。
4.如果电脑上网正常，请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5.请您换台电脑操作尝试。
6.若通过kies软件还是无法升级，建议通过手机自带FOTA升级尝试（设置-关于设备/手机-系统更新）
7.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

 

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

请问自己能解决吗？就是卡在开机三星那个标志上了！就是kies刷新硬件上面显示成功让我我断开数据线重启！结果就卡在开机三星标志上面了！

追答

如果以上方法无效，建议您将手机送到服务中心，由工程师检测下