Question

中国电信宽带电视出现代码1302服务器连接失败,怎么回事?电脑能上网,但电视连接不上,为什么？

是不是要在电脑上设置

Answer 1

　　您好!希望下面的回答能够对您有所帮助。
　　因为iTV是通过特殊拨号通道进行网络连接认证的，故其所接入网络的链路走向跟您的宽带网络接入是不同的，即两者之间没有可参考性。而itv报此错误有如下几种可能：
　　1、 EPG主页地址没有通过有效性检测；2、 针对EPG主页地址的域名解析失败；3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接。
对应的处理方法：1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确；2.配置的地址为域名方式，可以通过Monitor工具连5030端口查看日志，确认是否域名解释失败；3.检查机顶盒实际连接边缘EPG的MTU值的设置是否正确。
一般家庭用户出现此故障，最大的可能是您动过电信配送的设备的默认设置，修改了为iTv专供使用信道的设定，如果实在不太明白设置方法，也可以联系我们的工作人员。

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　　如果您还有疑问，请继续追问。祝您生活愉快，谢谢！

追问

怎样才能将设置改回来

追答

　　开机后直接点击设置，输入密码：6321（如果不对请咨询当地10000号）。即可进入设置面板，之后进入网络设置里面修改参数，参数需要致电10000号为您下发。如果之前您没有修改过，则不是机顶盒设置的问题，而是您家庭网关的问题，这个设置需要视您具体型号了，建议请电信工作人员为您配置，自己配置可能会造成网络设置也损坏。

Answer 2

1. 故障原因：

   (1)EPG主页地址没有通过有效性检测；

   (2)针对EPG主页地址的域名解析失败；
   

   (3)多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接。
   

2. 处理方法：

   (1)新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确；
   

   (2)配置的地址为域名方式，可以通过Monitor工具连5030端口查看日志，确认是否域名解释失败；
   

   (3)检查机顶盒实际连接边缘EPG的MTU值的设置是否正确；
   

   (4)如果解决不了的话拨打10000号咨询。