Question

我的手机是Note3的，我今天录制一个视频，然后上传到电脑上，然后打开就只能听见声音看不见画面

看见的画面都是横线，但是在手机上就可以看呢，请教下客服这个属于什么问题呢，下载到电脑上的格式是MP4格式的

Answer 1

尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，请检查：
1.连接电脑，通过电脑读取该视频文件，观察是否正常播放（排除是否为源文件的问题）。
2.下载其他格式的视频播放如MP4.3gp（可能和视频的分辨率、帧速等有关，影响画面正常播放）。
3.通过手机自带的摄像功能拍摄一段视频，观察是否可以正常播放。
4.若仅下载的视频播放时无法播放，建议更换其他网站下载试一下。
5.若问题依然存在，建议更新机器固件版本。操作：设定-关于设备-系统更新-更新（升级之前将手机中数据如电话本、图片等备份）。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

可能是视频解码问题 你下载一个别的视频播放器试试 或者能成功播放