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您好：
手机的软件的硬件都有可能是引起此问题，建议您：
1.重新开关机尝试
2.如果手机套有保护套或贴膜，您可取下后测试是否有改善
3.若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心，由工程进行检测。具体服务中心地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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