Question

三星S5锁屏后无法唤醒

有时候锁屏后LED灯亮着，但是无法唤醒，任何键都不可以，并且按电源键10秒无法强制重启。然后扣掉电池在启动就没事了，可是一会儿后又发生这种情况。求解释

Answer 1

您好：

根据您的描述建议您按照如下步骤操作：
1.尝试手机关机，使用橡皮清洁触点后，安装开机查看是否恢复正常
2.检查手机是否最新安装了类似于手机主题类的或者调解屏幕亮度的第三方软件导致该现象，建议您卸载尝试，并检查手机是否恢复正常
3.备份手机数据，恢复出厂设置，若故障依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星服务预约：

http://www.samsung.com.cn/pre-booking

Answer 2

三星i9502锁屏后无法唤醒，建议操作以下方法尝试：
1.取下电池重新安装后重新开机尝试。
2.若问题依然存在，建议携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师检测。