Question

三星 GALAXY Note II N719 电信3G手机最近经常无故死机

现象是突然出现开机时的天翼LOGO界面，然后一直没别的反应，怎么按也不行，关机也关不掉，只能重起。买了还不到一年，最近才出现这个问题的。最近也没对手机有什么特别的操作或者安装什么软件。

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您：
1.检查内存容量，清除数据，卸载不常用自行安装的第三方软件
2.待机状态下，按住手机中间物理按键2秒以上-在弹出界面选择左下角按钮-如果有活动应用程序选择右侧全部结束
3.如果手机插有外置SD卡，取出后测试
4.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若问题依然存在，建议您携带购机购机发票、包修卡，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修
三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！

Answer 2

根据描述：如果您的手机出现自动重启的情况，建议您：
1.将近期安装的软件卸载删除，排除是否由于软件不兼容导致。
2.手机中若有外置SD卡，建议暂时取出SD卡观察是否会出现同样的情况。
3.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置（设定—重置—恢复出厂设置）后尝试。
4.检查手机是否有固件/系统更新提示。若有，请您将手机升级到最新版本。操作：设定-（一般）-关于设备-系统更新。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/suppo

Answer 3

有保修吗？如果有的话就拿去给他们修。如果保修过期了我建议你去天翼营业厅修，如果他们要价贵的话你也可以自己刷机。

Answer 4

假的吧.......