您好，感谢您选择联想产品。
很抱歉给您的使用带来了不便。
针对您描述的情况，通常手机恢复出厂设置是清除用户数据，这不包括存储卡中的数据资料，如果您需要清除存储卡数据，您可以通过系统设置——存储来格式化存储卡；建议您在此操作前进行数据备份。
而如果您是恢复后用户数据也依旧不变，则可能是系统异常或者经修改（诸如root等），针对此类情况通常需要刷机还原，而自行刷机存在一定的风险且将影响您设备的正常保修情况。所以我们并不建议您自行刷机处理，您可以选择到当地售后站点让工程师协助处理。
如果您愿意自行承担刷机风险，个人建议您可以参考以下链接：http://ask.lenovomobile.com/?q-110915.html
内含相关固件及教程等，请您在刷机前详细阅读权衡，若无法自行处理完成，请您参考我们建议抽空前往维修站处理。
联想授权维修站点查询：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH，维修站点营业时间通常为周一至周日9：00—18：00，节假日除外，各地站点会根据自身运营情况略有调整，建议前往时可以先致电详细咨询，请您参考。
感谢您对联想的支持，祝您生活愉快！
2014-09-05 · 人类失去联想，世界将会怎样！
爱卡 RLCLHSD
尊敬的联想用户您好！
尊敬的联想用户您好：
您可以参考以下方法试试：
重置手机——如何恢复出厂设置
http://ideaservice.lenovo.com.cn/ProductFaq.aspx?articleid=34088
只要在启动时同时按下主页键和挂机键即可进入Recovery模式。在Recovery模式下选择Wipe date即可，
若问题还不能解决，为您提供联想手机售后服务站点查询链接，有专门的工程师为您解决。：
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH
更多问题您可以咨询联想智能机器人：
如果没有解决您的问题可以 吐槽提出您宝贵的意见，再转人工服务。
期待您满意的评价，感谢您对联想的支持，祝您生活愉快！
