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您好，如果您的手机可以收到其他号码发来的短信，说明您的短信设置和通信信道都没问题。这一般是您安装了360安全卫士、信息管家等软件，将10086这样的特服代码短信给屏蔽了，建议您查看软件中的拦截箱，将这些特服号码加入白名单。
如果您没有安装上述软件，可能就是手机病毒的原因，建议您在专业人员指导下恢复出厂设置或刷机。如操作有困难，建议到手机维修网点操作。
温馨提示：恢复出厂设置或刷机前请备份个人信息。
请参考。
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接收不到10086短信，估计是被你给过滤掉了；在短信窗口设置短信过滤用户，移除10086这个号码试试
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2014-11-20 · 有实力 无所惧
腾讯手机管家
腾讯手机管家是腾讯旗下一款永久免费的手机安全与管理软件。以成为“手机安全管理软件先锋”为使命，致力于为用户提供最可靠的安全管理工具，目前已经拥有超过4亿用户，成为国民移动安全的标配软件。
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您好，亲爱的管家用户
您好！您是否启用了手机管家的安全短信，您可以打开手机管家的安全短信，通知类信息进行查看。
感谢您对腾讯手机管家的支持！
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