Question

商场内哪些因素影响消费者购买行为

Answer 1

包括以下的因素：
一、外部因素：
(1)位置：对于商店来说，处于居民密集居住区、旅游景点集中区、繁华商业区内，天还是夜晚，都能体验到一个美好而自然的购物环境。
(2)商店的外观设计：外观设计是衡量店铺文化品位、美学素养的一面镜子，是商店的脸谱。商品橱窗对于消费者行为也具有重要影响作用，它可以激发购买兴趣、促进购买欲望、增加购买信心。从商场角度讲，展示什么产品、不展示什么产品已无法考量，所以在布置橱窗的时候，更多考虑的是制造商场售卖的氛围，以从整体上产生一种亲和力。
(3)促销活动：如打折，赠送优惠券，现场的免费样品，赠送礼品，会员制的积点消费，广告宣传等。这些信息应生动形象、真实地展现产品独特优势-
二、内部因素：
不管商店自身是否有意识地塑造形象，消费者都会逐步形成关于该商店的总体印象，包括商品、服务、硬件设施、主顾、商店气氛及商店声誉。所有的特点构成了商店的品牌、身份象征
(1)工作人员
销售人员自身的素养是一切工作的基础、关键管理 人员可以通过培训、福利、精神物质激励、定期业绩考核等手段不断修炼工作人员的内功，来建立优雅、自信、专业的职业气质，使员工面向消费者始终保持坚定自信、真诚热忱的态度，以保证市场的工作质量。毕竟销售就需要沟通，说到底还是人与人的沟通，而成功的人际沟通一定是二者心与心的沟通
(2)店铺购物点陈列
好的购物点陈列本身就是一种推销引导，体现了市场功能的作用，它不是销售人员用语言表现的，有时却可以起到事半功倍的效果。
(3)店铺的内部环境布局
由于人群在环境内活动所能感受到的视觉冲击会产生意识上的反馈，这种反馈可以带来购物的冲动和尝试性的购买举动，所以店铺环境布局也很重要
扩展资料：
影响消费者购买行为的因素：
动机：需要引起动机。需要是人们对于某种事物的要求或欲望。就消费者而言，需要表现为获取各种物质需要和精神需要。马斯洛的“需要五层次”理论，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。需要产生动机，消费者购买动机是消费者内在需要与外界刺激相结合使主体产生一种动力而形成的。
感受：消费者购买如何行动，还要看他对外界刺激物或情境的反映，这就是感受对消费者购买行为的影响。感受指的是人们的感觉和知觉。
态度：态度通常指个人对事物所持有的喜欢与否的评价、情感上的感受和行动倾向。作为消费者态度对消费者的购买行为有着很大的影响。企业营销人员应该注重对消费者态度的研究。
学习：学习是指由于经验引起的个人行为的改变。即消费者在购买和使用商品的实践中，逐步获得和积累经验，并根据经验调整自己购买行为的过程。学习是通过驱策力、刺激物、提示物、反应和强化的相互影响、相互作用而进行的。

Answer 2

（一）文化因素
文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和深远的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。
（二）社会因素
消费者行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。
（三）个人因素
消费者购买行为也受其所处年龄所处的生命周期阶段、职业、经济状况、个性及自我观念影响。
（四）心理因素
消费者购买行为要收其个人的动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。