Question

如何处理amazon亚马逊差评

Answer 1

对于不符合亚马逊平台规定的差评，我们可以向亚马逊申请移除。这些差评长什么样呢？根据亚马逊的说明，这些差评应符合以下条件：　　1.评价中包含淫秽和猥亵的词语，如Ifinallyreceivetheparcelfromthestupidseller,shitquality,verydisappointed.　　2.评价中包含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码，全名等信息（不是全名，也有可能申诉成功）。　　3.全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务,如这件衣服跟我想象的颜色不一样（一般可以申诉成功，部分不能移除）。　　4.由FBA引起的物流问题，亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字:ThisitemwasfulfilledbyAmazon,andwetakeresponsibilityforthisfulfillmentexperience.　　5.在留评价时，顾客在arriveontime,itemasdescribed,customerservice这三项中都写了YES，并给了差评。像这种也可以发CASE给亚马逊要求移除。不过，如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率就不高了。　　6.顾客威胁不满足其要求就给差评。我们可以将这样的对话截图给亚马逊处理。另外，亚马逊禁止卖家以提供好处给顾客的方式，让顾客移除差评。亚马逊原文规定：Youmayrequestthatabuyerremovefeedback.However,youmaynotoffernorpayanyincentivetoabuyerforeitherprovidingorremovingfeedback.　　我们建议：　　在顾客留差评后，积极主动的和顾客沟通，争取和顾客达成一致协议，让顾客把差评移除(在顾客留差评后的60天内，顾客可以移除该差评)。　　注意事项：　　向亚马逊申请移除差评成功后，亚马逊会邮件通知买卖双方。此时，顾客仍有再一次留评的权利。为了避免激怒顾客，过几天再申请差评移除。　　在后台移除差评的具体步骤　　在看到了不符合平台规定的差评长什么样后，一起来看下如何在亚马逊后台移除差评吧。下面是向亚马逊申请移除差评的步骤：　　1.登录亚马逊后台，每一页的最底部都有个contactsellersupport；　　2.点击contactsellersupport/Getsupport进去，选择sellingonamazon；　　3.选择customersandorders下面的customerfeedback，再输入需要移除差评的订单号，点击search；　　4.按照格式要求填好信息，点击Send提交申请即可。　　买家主动移除差评，如何操作　　在积极与顾客协商后，如果顾客愿意主动移除差评，那么可让顾客按以下步骤操作：　　1.点击你的账户，然后点击你要操作的订单；　　2.在日期下拉框中选择日期范围，点击生成订单列表；　　3.根据订单列表找到你的订单，并点击查看订单详情；　　4.在订单详情页找到你的卖家反馈，然后单击“删除"；　　5.在删除反馈页面选择差评移除原因，并点击确认即可。

Answer 2

有很多做亚马逊的朋友都会遇到客户给差评的问题，而在亚马逊差评是非常严重的事情，当你的差评达到一定界限，就会被亚马逊封店。甚至有的朋友因为一个差评就夭折的案例也比比皆是。所以百马汇专门整理了关于差评的相关内容，希望可以帮大家更好的处理差评问题！

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卖家等级
卖家使用5星系统来反馈等级：
好评（Positive Feedback）：5星或4星
中评（Neutral Feedback）：3星
差评（Negative Fssdback）：2星或1星

亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：
公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
好评总数（5星+4星）=90
评价总数（1星到5星累加）=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%

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遇到差评（Negative Feedback）该怎么办

冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
差评后面都有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

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如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）

登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/，在右上方点击You Account。
选择Your Orders。
下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。
找到你的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。
页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。
选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。

备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。

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亚马逊可以删除的差评

1、The feedback includes obsence language.
评论含有粗俗语言。
2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3、The entire feedback comment is a product review.
评价全部都是评价产品。
4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务

Answer 3

收到差评后，首先必须以最快速度和客户联系确定问题的原因，并竭尽全力为客户解决问题。在问题解决以后，针对Feedback差评，可以礼貌的请求客户更新或者移除差评。（雷区：对买方施加压力或以激励的方式消除或修改负面反馈是违反亚马逊政策的，60天以内的订单差评可以请求买家移除，90天以内的订单差评可以开CASE移除。）
可参考一下思路来移除差评：
（1）要了解客户的问题点在哪里，需求在哪里，有针对性的给客户解决问题，可以考虑重发一个同类型的性价比更高的产品给客户。
（2）另外一方面，出现差评，我们要及时去分析差评原因改进产品，这样才能从源头上去避免更多的差评，才是解决差评的根本办法。
（3）为了提高工作效率，可以考虑用速易特这类工具跟进Review差评。

Answer 4

亚马逊卖家实战经验系列

Answer 5

1、直接report abuse

在review的下方，有一个“report abuse”按钮，出现这样的差评，直接点击这里即可。

如果是差评中出现了不被亚马逊允许的敏感词汇，删除的概率还是很大的。

2、后台开CASE

开case的方式，也同样适用于违反规则的“恶意差评”。

也有不少培训机构提议所有的差评都可以去开case解决，这简直是无稽之谈。

难道所有的差评都应该被删除？

如果是这样，那平台的review还有何参考价值？

正常的差评，通过开case是消除不了的。

只有差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等与产品无关的内容时，才可以开case解决。

开case的方式也很简单，在后台选择“Help＞Get support＞Selling on Amazon＞product reviews”即可。

然后在右边的页面中，填入自己申请删除的review的详细信息。

3、给亚马逊团队发送邮件

这种方式的效果，还存在考证，有不少卖家发送邮件后获得了回复。

也有很多卖家，发送邮件后基本上是杳无音讯。

出现恶意差评之后可以试一下。

处理恶意差评主要是两个团队，两个团队的邮箱分别是：community-help@amazon.com 和 pq-review@amazon.com。

上面我们说的是“恶意差评”的处理方式。

那么，如果来了正常的差评呢？

首先亮明我的观点：正常的差评是很难直接删除的。

因为任何电商平台都鼓励消费者去分享自己的产品体验，难道正常的差评不是体验的一部分？

现在处理正常的差评主要有4种方式。

1、服务商删差评

这是违反亚马逊平台规则的做法，方式也很简单，服务商通过一定的手段，获取到差评卖家的个人信息。

也可能是电话，也可能是邮件，也可能是社交账号。

总之，要取得能和顾客直接沟通的方式。

后续的事情也就可以猜到了，以一定的“诱惑”来让买家修改或删除评论。

服务商删差评的价格一直都不便宜，而且亚马逊对这种行为的打击也从未中断过。

2、首页无差评

这也是服务商的王牌服务之一。

这个服务不是删除差评，而是通过点击“abuse”和“helpful”的方式把差评顶到后面去。

因为大部分顾客查看review，也会只查看首页review的情况。

所以这个功能一直受到很多卖家的青睐。

但是，点赞也要在一定的限度之内，异常点赞的行为，也不是100%安全的。

3、增评稀释

如果差评的到来，不仅影响到了你的首页的转化率，还影响到了你的星级评分。

那么可以考虑通过一些安全的渠道进行适当的增评。

我不提倡大规模的刷单测评，但是如果你的listing到了生死存亡的关键时刻，适当的增评挽救一下还是可以的。

前提是你用的资源要确保是安全的。

4、comment联系

在review下方的comment那里，还可以留下自己的解释说明和邮箱，方便顾客联系到自己。

亚马逊是不允许卖家在站内信中留下任何的个人联系方式的，但是在这里留下邮箱等方式是可以的。

以上就是处理亚马逊差评的可行方式。

但是，想要减少日常的差评，方法只有一个，那就是提供高质量的产品。

只有高质量的产品才是根治差评问题的最佳良药。