Question

我的vivoY51玩着玩着自己就卡住了，然后我关了屏幕，再开就打不开了，

我的vivoY51玩着玩着自己就卡住了，然后我关了屏幕，再开就打不开了，咋么回事

Answer 1

针对您手机的情况，建议先尝试以下方法解决：
1、先对手机充电20分钟，然后长按开机键30秒看能否将手机开机。
2、在手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，按音量减键选择系统修复模式按开关键确认－下载最新版本并安装－选择可用并稳定的WiFi连接－手机会开始检测最新的固件包－检测到固件包后选择下载并安装，因为一般手机的固件包都比较大，一般在1GB以上，您可以将手机连接充电器，并且连接稳定快速的WiFi再进行以上操作。
3、在关机状态下同时按住锁屏键和音量加键，当出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键，进入recovery模式，按音量减键选择清除所有数据按开关键确认，等界面跳转之后，再按音量减键选择重启按开关确认。
如果按照以上方法操作了还是无法将手机正常开机，可以前往当地的售后服务中心检测处理，进入vivo官网--服务--服务网点中查询距离最近的售后地址及联系电话。

Answer 2

尝试进入设置—移网络查看显示双卡尝试操作处理：
1、SIM卡自身故障重新插拨SIM卡保证SIM卡与手机接触良更换手机相应制式SIM卡或功能损坏SIM卡比
2、网络信号原导致屏幕滑快捷栏关闭手机飞行模式再打观察信号较差更换网络环境尝试
3、手机设置造手机使用双卡手机SIM卡管理打关闭SIM卡关必要尝试通设置--更设置--恢复厂设置--原所设置(项操作丢失手机数据)
4、进入设置—系统升级新版本
5、换张SIM卡重新安装试试
若均未能解决您问题请携带购机发票、保修卡手机前往近vivo售服务检测处理售服务址\电设置-更设置-售服务菜单查询vivo官网站—服务—网点查询