Question

如何提升企业的服务能力

Answer 1

服务能力提升工作无处不在，只有将现有的服务能力最大可能地提升才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，从而在3g与全业务运营上获得更多的市场机遇。
改变“重发展、轻服务”的观念是强化服务的首要前提。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益。经营要通过服务来实现效益，要认识到“服务是电信的无形资产”，通信能力的增强、经营机制的转变、企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中。因此，强化服务，不仅是市场竞争的要求，而且是企业自身生存发展的需要，要彻底改变“重发展、轻服务，重规模、轻质量”的传统观念，在服务文化的宣传上狠下工夫，将增强全员服务意识作为头等大事来抓，通过服务文化的熏陶，促使员工端正服务态度，真心提供服务。
加强员工培训、增强整体素质是提高服务质量的基本要求。随着全业务运营的展开，电信网络层次不断提高，新业务不断开发，对员工的整体素质提出了更高的要求。因此，加强教育管理，完善教育设施，改进教育手段，建立以岗位能力、应变能力、指挥与管理协调能力为培养目标和评价标准的教育培训体系显得尤为重要。只有不断提高服务技能、强化服务意识、改善整体素质、增强业务处理能力，才能促进服务质量与管理水平的进一步提高。要把提升员工队伍的整体素质作为服务电信、促进电信发展的长期任务，不断寻求工作的结合点和切入点，促进员工队伍思想道德素质、科学文化素质、技术技能素质的全面提升，实现企业和员工共同成长。在培训的形式和内容上，要不断创新教育培训活动载体，采取灵活多样的方式推进培训。如在授课形式上可采取以年龄分级、岗位分层、案例分析、互动教学、部门沟通、经验介绍、实务演练等模式，不断提高员工队伍的整体素质。
提升后台部门服务支撑能力是强化一线服务的支撑点。前台部门整体服务能力的提升为客户提供了很好的服务界面、为客户提供了直观的服务感受。但在提供电信产品和服务给客户的过程中，后台部门对前台工作支撑的力度也在很大程度上影响着前台一线人员工作完成的好坏，影响着公司的整体形象。后台部门包括网络部门、运维部门、计费部门、数据部门等，这些部门所做的工作不能被用户直接感知，但却直接影响着客户对企业的满意程度，比如网络问题、业务计费问题、新业务营销问题、网络质量及时改善问题等，都是潜在的导致客户不满的主要原因。因此，后台部门应为前台部门做好服务技术支撑：一是把握好网络发展和演进方向，科学规划、精心管理，提升网络水平和能力；二是优化好网络结构和运行质量，强化服务、支撑市场，增强市场反应保障能力；三是处理好市场拓展与客户信息沟通的需求，完善优化资源动态管理流程、资源检查制度和资源管控考核制度，确保网络资源的完善性、准确性、真实性，达到快速响应，努力提高网络资源利用率，为前端充分利用现有资源提供有力的支持。

Answer 2

可从以下几个方面着手：
1、集中瞄准顾客的期望值；
2、善待顾客抱怨；
3、服务要有弹性；
4、人比规则更重要；
5、假定推测的创新；
6、服务从产品设计开始；
7、变"有求必应"为主动服务；
8、合理约束顾客期望；
9、通过企业文化创新服务。

温馨提示：以上信息仅供参考，不作任何建议。

应答时间：2021-05-31，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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Answer 3

什么叫服务，就是帮别人忙。那就是帮企业服务 一是产品服务，二资源服务，三是核心 技术服务。前两者，是同行业的企业都能服务的，没有优势也没有创新，不足一提。说说后者吧！结合自身的企业资源，为所服务的企业开发创新是一项。为所服务的企业提供同行业，没去服务的或不敢去服务的领域;但这里的创新或同行不敢服务的领域，是要结合企业的自身;设备资源，人力资源去开发的，不是硬来的;创新是个添资金的黑洞;
不能轻易的为服务企业创新，我们可以为企业服务技术呗！这里的技术资源是指企业本身的强项或同行为知的先例。比如说 我对墙纸的资深了解来说 原材料供应商 能否为壁纸企业提供配方服务甚至配方创新。如壁纸中PVC一类的原材料供应商，能否为壁纸企业提供PVC料的配方和改进配方;制版和造棍企业，能否为壁纸企业提供创新花型设计和壁纸样本的开发设计。等等。这里就不一一举例了，因为，我只对壁纸企业有资深了解。工作十几年了，一直做这个壁纸产品。