如何学习进步
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学习要讲究效率,途径大致有以下几点:
一、每天保证8小时睡眠。
晚上不要熬夜,定时就寝。中午坚持午睡。充足的睡眠、饱满的精神是提高效率的基本要求。
二、学习时要全神贯注。
玩的时候痛快玩,学的时候认真学。一天到晚伏案苦读,不是良策。学习到一定程度就得休息、补充能量。学习之余,一定要注意休息。但学习时,一定要全身心地投入,手脑并用。我学习的时侯常有陶渊明的"虽处闹市,而无车马喧嚣"的境界,只有我的手和脑与课本交流。
三、坚持体育锻炼。
身体是"学习"的本钱。没有一个好的身体,再大的能耐也无法发挥。因而,再繁忙的学习,也不可忽视放松锻炼。有的同学为了学习而忽视锻炼,身体越来越弱,学习越来越感到力不从心。这样怎么能提高学习效率呢?
四、学习要主动。
只有积极主动地学习,才能感受到其中的乐趣,才能对学习越发有兴趣。有了兴趣,效率就会在不知不觉中得到提高。有的同学基础不好,学习过程中老是有不懂的问题,又羞于向人请教,结果是郁郁寡欢,心不在焉,从何谈起提高学习效率。这时,唯一的方法是,向人请教,不懂的地方一定要弄懂,一点一滴地积累,才能进步。如此,才能逐步地提高效率。
五、保持愉快的心情,和同学融洽相处。
每天有个好心情,做事干净利落,学习积极投入,效率自然高。另一方面,把个人和集体结合起来,和同学保持互助关系,团结进取,也能提高学习效率。
六、注意整理。
学习过程中,把各科课本、作业和资料有规律地放在一起。待用时,一看便知在哪。而有的学生查阅某本书时,东找西翻,不见踪影。时间就在忙碌而焦急的寻找中逝去。我认为,没有条理的学生不会学得很好。
一、每天保证8小时睡眠。
晚上不要熬夜,定时就寝。中午坚持午睡。充足的睡眠、饱满的精神是提高效率的基本要求。
二、学习时要全神贯注。
玩的时候痛快玩,学的时候认真学。一天到晚伏案苦读,不是良策。学习到一定程度就得休息、补充能量。学习之余,一定要注意休息。但学习时,一定要全身心地投入,手脑并用。我学习的时侯常有陶渊明的"虽处闹市,而无车马喧嚣"的境界,只有我的手和脑与课本交流。
三、坚持体育锻炼。
身体是"学习"的本钱。没有一个好的身体,再大的能耐也无法发挥。因而,再繁忙的学习,也不可忽视放松锻炼。有的同学为了学习而忽视锻炼,身体越来越弱,学习越来越感到力不从心。这样怎么能提高学习效率呢?
四、学习要主动。
只有积极主动地学习,才能感受到其中的乐趣,才能对学习越发有兴趣。有了兴趣,效率就会在不知不觉中得到提高。有的同学基础不好,学习过程中老是有不懂的问题,又羞于向人请教,结果是郁郁寡欢,心不在焉,从何谈起提高学习效率。这时,唯一的方法是,向人请教,不懂的地方一定要弄懂,一点一滴地积累,才能进步。如此,才能逐步地提高效率。
五、保持愉快的心情,和同学融洽相处。
每天有个好心情,做事干净利落,学习积极投入,效率自然高。另一方面,把个人和集体结合起来,和同学保持互助关系,团结进取,也能提高学习效率。
六、注意整理。
学习过程中,把各科课本、作业和资料有规律地放在一起。待用时,一看便知在哪。而有的学生查阅某本书时,东找西翻,不见踪影。时间就在忙碌而焦急的寻找中逝去。我认为,没有条理的学生不会学得很好。
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一、认真安排好你的时间。首先你要清楚一周内所要做的事情,然后制定一张作息时间表。在表上填上那些非花不可的时间,如吃饭、睡觉、上课、娱乐等。安排这些时间之后,选定合适的、固定的时间用于学习,必须留出足够的时间来完成正常的阅读和课后作业。当然,学习不应该占据作息时间表上全部的空闲时间,总得给休息、业余爱好、娱乐留出一些时间,这一点对学习很重要。一张作息时间表也许不能解决你所有的问题,但是它能让你了解如何支配你这一周的时间,
从而使你有充足的时间学习和娱乐。
二、学习前先预习。这就意味着在你认真投入学习之前,先把要学习的内容快速浏览一遍,了解学习的大致内容及结构,以便能及时理解和消化学习内容。当然,你要注意轻重详略,在不太重要的地方你可轻松带过.
三、充分利用课堂时间。学习成绩好的学生很大程度上得益于在课堂上充分利用时间,这也意味着在课后少花些功夫。课堂上要及时配合老师,做好笔记来帮助自己记住老师讲授的内容,尤其重要的是要积极地独立思考,跟得上老师的思维。
四、学习要有合理的规律。课堂上做的笔记你要在课后及时复习,不仅要复习老师在课堂上讲授的重要内容,还要复习那些你仍感模糊的认识。如果你坚持定期复习笔记和课本,并做一些相关的习题,你定能更深刻地理解这些内容,你的记忆也会保持更久。定期复习能有效地提高你的考试成绩。
五、找一个安静的、舒适的地方学习。选择某个地方作你的学习之处,这一点很重要。它可以是你的单间书房或教室或图书馆,但是它必须是舒适的,安静而没有干扰。当你开始学习时,你应该全神贯注于你的功课,切忌“身在曹营心在汉”。
六、树立正确的考试观。平时测验的目的主要看你掌握功课程度如何,所以你不要弄虚作假,而应心平气和地对待它。或许,你有一两次考试成绩不尽如人意,但是这不要紧,只要学习扎实,认真对待,下一次一定会考出好成绩来。通过测验,可让你了解下一步学习更需要用功夫的地方,更有助于你把新学的知识记得
从而使你有充足的时间学习和娱乐。
二、学习前先预习。这就意味着在你认真投入学习之前,先把要学习的内容快速浏览一遍,了解学习的大致内容及结构,以便能及时理解和消化学习内容。当然,你要注意轻重详略,在不太重要的地方你可轻松带过.
三、充分利用课堂时间。学习成绩好的学生很大程度上得益于在课堂上充分利用时间,这也意味着在课后少花些功夫。课堂上要及时配合老师,做好笔记来帮助自己记住老师讲授的内容,尤其重要的是要积极地独立思考,跟得上老师的思维。
四、学习要有合理的规律。课堂上做的笔记你要在课后及时复习,不仅要复习老师在课堂上讲授的重要内容,还要复习那些你仍感模糊的认识。如果你坚持定期复习笔记和课本,并做一些相关的习题,你定能更深刻地理解这些内容,你的记忆也会保持更久。定期复习能有效地提高你的考试成绩。
五、找一个安静的、舒适的地方学习。选择某个地方作你的学习之处,这一点很重要。它可以是你的单间书房或教室或图书馆,但是它必须是舒适的,安静而没有干扰。当你开始学习时,你应该全神贯注于你的功课,切忌“身在曹营心在汉”。
六、树立正确的考试观。平时测验的目的主要看你掌握功课程度如何,所以你不要弄虚作假,而应心平气和地对待它。或许,你有一两次考试成绩不尽如人意,但是这不要紧,只要学习扎实,认真对待,下一次一定会考出好成绩来。通过测验,可让你了解下一步学习更需要用功夫的地方,更有助于你把新学的知识记得
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一、认真安排好你的时间。首先你要清楚一周内所要做的事情,然后制定一张作息时间表。在表上填上那些非花不可的时间,如吃饭、睡觉、上课、娱乐等。安排这些时间之后,选定合适的、固定的时间用于学习,必须留出足够的时间来完成正常的阅读和课后作业。当然,学习不应该占据作息时间表上全部的空闲时间,总得给休息、业余爱好、娱乐留出一些时间,这一点对学习很重要。一张作息时间表也许不能解决你所有的问题,但是它能让你了解如何支配你这一周的时间,
从而使你有充足的时间学习和娱乐。
二、学习前先预习。这就意味着在你认真投入学习之前,先把要学习的内容快速浏览一遍,了解学习的大致内容及结构,以便能及时理解和消化学习内容。当然,你要注意轻重详略,在不太重要的地方你可轻松带过.
三、充分利用课堂时间。学习成绩好的学生很大程度上得益于在课堂上充分利用时间,这也意味着在课后少花些功夫。课堂上要及时配合老师,做好笔记来帮助自己记住老师讲授的内容,尤其重要的是要积极地独立思考,跟得上老师的思维。
四、学习要有合理的规律。课堂上做的笔记你要在课后及时复习,不仅要复习老师在课堂上讲授的重要内容,还要复习那些你仍感模糊的认识。如果你坚持定期复习笔记和课本,并做一些相关的习题,你定能更深刻地理解这些内容,你的记忆也会保持更久。定期复习能有效地提高你的考试成绩。
五、找一个安静的、舒适的地方学习。选择某个地方作你的学习之处,这一点很重要。它可以是你的单间书房或教室或图书馆,但是它必须是舒适的,安静而没有干扰。当你开始学习时,你应该全神贯注于你的功课,切忌“身在曹营心在汉”。
六、树立正确的考试观。平时测验的目的主要看你掌握功课程度如何,所以你不要弄虚作假,而应心平气和地对待它。或许,你有一两次考试成绩不尽如人意,但是这不要紧,只要学习扎实,认真对待,下一次一定会考出好成绩来。通过测验,可让你了解下一步学习更需要用功夫的地方,更有助于你把新学的知识记得牢固。
建议你制作一张学习计划表`按照表格严格要求自己,养成一种作息习惯。
从而使你有充足的时间学习和娱乐。
二、学习前先预习。这就意味着在你认真投入学习之前,先把要学习的内容快速浏览一遍,了解学习的大致内容及结构,以便能及时理解和消化学习内容。当然,你要注意轻重详略,在不太重要的地方你可轻松带过.
三、充分利用课堂时间。学习成绩好的学生很大程度上得益于在课堂上充分利用时间,这也意味着在课后少花些功夫。课堂上要及时配合老师,做好笔记来帮助自己记住老师讲授的内容,尤其重要的是要积极地独立思考,跟得上老师的思维。
四、学习要有合理的规律。课堂上做的笔记你要在课后及时复习,不仅要复习老师在课堂上讲授的重要内容,还要复习那些你仍感模糊的认识。如果你坚持定期复习笔记和课本,并做一些相关的习题,你定能更深刻地理解这些内容,你的记忆也会保持更久。定期复习能有效地提高你的考试成绩。
五、找一个安静的、舒适的地方学习。选择某个地方作你的学习之处,这一点很重要。它可以是你的单间书房或教室或图书馆,但是它必须是舒适的,安静而没有干扰。当你开始学习时,你应该全神贯注于你的功课,切忌“身在曹营心在汉”。
六、树立正确的考试观。平时测验的目的主要看你掌握功课程度如何,所以你不要弄虚作假,而应心平气和地对待它。或许,你有一两次考试成绩不尽如人意,但是这不要紧,只要学习扎实,认真对待,下一次一定会考出好成绩来。通过测验,可让你了解下一步学习更需要用功夫的地方,更有助于你把新学的知识记得牢固。
建议你制作一张学习计划表`按照表格严格要求自己,养成一种作息习惯。
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不断提高心态、不断提高身体,保持最佳学习状态
01
当你感到学习上停滞不前时,你不妨转换方向,去锻炼身体、或者不断激励自己、产生自信心。
例如,每天在头晕、身体酸软的状态下多学习一个小时,结果,大脑更晕、身体更加酸软,还不如大汗淋漓地跑步一小时,大脑清晰了、精力饱满了。
一段时期后,你发现,由于最近一段时期坚持体育锻炼,学习时大脑清晰,学习又进步了。
通过杜绝对爱情的期待、不断平静自己、振奋自己、提高“狠劲”和“拼劲”、产生自信心、保持轻松愉悦、化解各种不良心态、化解社会不良影响,你的心态就能不断提高。
这样,你学习时就能始终精神振奋、心情愉悦、反应迅捷。这样,学习进步的就会越来越快。
通过合理饮食和补充足够营养,通过严格作息、体育锻炼、高强运动和放松,你能不断提高身体。
这样,才能从根本上保持和提高学习状态,你就能长时间、高强度学习而大脑始终清晰。
不断的提高心态和身体,不断的改变学习方法,坚持好的学习方法,你进步的越来越快。
使用适合自己的好的学习方法
02
每个人的情况不同,心态、身体、学习状态、学习基础、学习能力往往不同,不同的人,适合不同的学习方法。
而不同的课程的特点不同,同一课程的不同部分特点不同,不同的课程,适合不同的学习方法。
想学习进步的更快,就要使用不同的学习方法。
不断的选择和尝试各种学习方法、找到适合自己的好的学习方法、坚持不懈的使用适合自己的好的学习方法、随着学习进步而采用更高级的学习方法。
你可以根据自己的心态、身体、学习所处的阶段,选择学习方法;
根据自己目前的学习状态,选择学习方法;
根据学习环境,选择学习方法;根据学习时的感觉,选择学习方法;
根据每门课程的特点,选择学习方法;
围绕考试,选择学习方法。
有时,单凭通过改变学习方法,你就能取得学习进步。
01
当你感到学习上停滞不前时,你不妨转换方向,去锻炼身体、或者不断激励自己、产生自信心。
例如,每天在头晕、身体酸软的状态下多学习一个小时,结果,大脑更晕、身体更加酸软,还不如大汗淋漓地跑步一小时,大脑清晰了、精力饱满了。
一段时期后,你发现,由于最近一段时期坚持体育锻炼,学习时大脑清晰,学习又进步了。
通过杜绝对爱情的期待、不断平静自己、振奋自己、提高“狠劲”和“拼劲”、产生自信心、保持轻松愉悦、化解各种不良心态、化解社会不良影响,你的心态就能不断提高。
这样,你学习时就能始终精神振奋、心情愉悦、反应迅捷。这样,学习进步的就会越来越快。
通过合理饮食和补充足够营养,通过严格作息、体育锻炼、高强运动和放松,你能不断提高身体。
这样,才能从根本上保持和提高学习状态,你就能长时间、高强度学习而大脑始终清晰。
不断的提高心态和身体,不断的改变学习方法,坚持好的学习方法,你进步的越来越快。
使用适合自己的好的学习方法
02
每个人的情况不同,心态、身体、学习状态、学习基础、学习能力往往不同,不同的人,适合不同的学习方法。
而不同的课程的特点不同,同一课程的不同部分特点不同,不同的课程,适合不同的学习方法。
想学习进步的更快,就要使用不同的学习方法。
不断的选择和尝试各种学习方法、找到适合自己的好的学习方法、坚持不懈的使用适合自己的好的学习方法、随着学习进步而采用更高级的学习方法。
你可以根据自己的心态、身体、学习所处的阶段,选择学习方法;
根据自己目前的学习状态,选择学习方法;
根据学习环境,选择学习方法;根据学习时的感觉,选择学习方法;
根据每门课程的特点,选择学习方法;
围绕考试,选择学习方法。
有时,单凭通过改变学习方法,你就能取得学习进步。
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我小时候喜欢看金庸的小说,最喜欢的是《神雕侠侣》,我印象最深刻的不是杨过和小龙女的爱情故事,而是古墓中那张寒玉床。
“睡在这床上练功,一年抵得十年。大凡修炼内功,最忌的是走火入魔,是以平时练功,不免分一半精神与心火相抗。寒玉乃天下至阴至寒之物,坐卧其上,心火自清,练功时尽可勇猛精进。”我记得小说中是这样解释的。
看书时,寒玉床,让我想到我们在学校里学习,经常复习,还是会遗忘,学了这么多年,基本还给老师了。我经常想如何才能时刻保持在学习,在进步。对未知事物保持一颗好奇心,是我学习的最大动力,凡事都喜欢问几个为什么。
在生活中,我们只需多问几个为什么,多总结,并且应用到工作和生活中,久而久之,就会更容易发现事物的本质。接下来,我讲述几件生活中的小事,来分享一下,我生活中是如何时刻保持学习的。
2.
我陪弟弟去selected买衣服,他在试衣服,我很无聊,就和其中一个服务员交谈。其实我每次来都有一个疑问,你看店里面一般有几个服务员,而每次顾客进来的时候,就有一个人服务员负责接待,看起来很有秩序。
经过和服务员交流,我了解到,没有客人的时候,她们就站在门口轮岗,进来一个人,大家轮流接待,一个服务员只能接待一个客人,采取一对一服务。这样既不会乱,也不存在争抢客人的现象。
这个服务员告诉我她已经在这里工作了2年,待遇还不错,一年发13个月工资,周一到周五做一休一,周六周天,全天上班。工作一年以上,有10天带薪年假,并且给交五险一金。她们的培训非常严格,会定期学习衣服搭配,各种面料、衣服型号都要记住,色系的辨认也会考核。
“网上购物对你们的生意有影响吗?”她告诉我,一点影响都没有。主要因为她们家的衣服主打精致,定价也比较高,主要针对商务人士,网上的衣服定价相对低一些,所以连双十一对她们家生意都没有影响。
但我去她家楼下的优衣库,又是另一种感受了,服务同样很好,但没有这样的一对一服务,都是自己去挑选,自己试衣服。不同的服务,肯定与品牌的定位有关的。这些不同之处,都值得去想一想。
3.
只要你愿意多问几个为什么,多思考,连逛街都可以学习到很多。我发现我们家门口的商场,从去年到今年,变化很大,增加了很多儿童活动的地方,生意非常火爆。如果你在二三线城市也开母婴店或者从事儿童相关的职业,只需到大城市考察一圈,看看哪一个项目现在很火,自己回来在原有项目的基础上增加一个新项目,成本不高,肯定也很火爆。
这都成事物的规律了,我们接二三线城市的案子,只要把上海的模式本土化做一个复制,效果肯定很明显。
我有一次去逛家具城,我竟然在里面迷路了,一个箭头指示都没有。恰巧,去年,我们接了一个商业地产的案子,客户有一栋独栋物业,现在租给商户,也是做五金家具的。我进去之后,也迷路了,回来,我提的第一个意见,就是每层都加箭头指示。我提出来的时候,很多工作人员说,以前客人也反应过,都没当回事。
人的心理会很奇怪,比如我小时候,在农村生活,去镇上买东西很兴奋,后来去镇上读书,去县城买衣服就很兴奋。如今生活在上海,我买化妆品,肯定朋友去日本或者香港旅游时,给带回来。
潮流也是如此,从国外,到北上广深,然后一级级城市渗透。做事情,一定要根据事物发展规律去做。就像,我现在突然发现,家里的表姐也开始做微商了。去年的时候,她连微信都不会玩。
4.
我去一个新的地方,只要某个东西引起了我的注意或者引起我的不便,我都会拍照,把信息记录下来,回去整理。
再讲一个有意思的事情,有一次看东方购物,主持人讲完一个东西,我马上就想购买,虽然最后用理性战胜了冲动没有买,这件事倒一直记得。后来,给客户写一些宣传资料,我想到了东方购物,我一口气看了他们十多条视频广告,浏览了几十个广告,然后模仿了她们的表述,把客户的资料重新加工,翻译成打动消费者的宣传文案。
5.
上周,我、男朋友还有弟弟去西贝吃饭,男朋友在一个菜里面吃出了一个塑料片。我弟弟马上把服务员喊过来了,告诉了她这件事情。服务员第一反应说不好意思,马上给换一盘新的。“把你们经理叫过来”,我弟弟就说了这么一句话。
经理过来后,我弟弟问“你觉得该怎么办呢?”
“给你们退掉,今天的菜打九折。”
这时候,我弱弱的说了一句,“我有会员卡,本来就打95折。”
“在你会员卡消费的基础上打9折。”这件事情就这么圆满的解决了,我们继续开心的吃饭。
我弟弟告诉我,出了问题,不要闹,直接找负责人,态度好的话,就把问题解决了,这样也不影响我们吃饭的心情。如果态度不好,直接找商场物业投诉。当然,也不要太过分,否则下次就不好意思来吃饭了。
西贝,是我经常来吃饭的一家店。我会想整个商场的每一家餐厅,我都尝试了一遍,为什么她家我来的最多?要说好吃,也不见得,但服务做得真的好,体现在每一个细节。桌布一桌一换,菜品不满意可以随时退化,承诺25分钟上齐菜等等。
其实,对于企业来讲,处理危机公关的能力非常重要,但凡涉及产品、服务,总不会让任何人满意。关于危机公关,我企业甚至我们每一个个人都会遇到,第一步当然就是安抚客人的情绪,帮她们解决问题。
6.
写到这里,我又想起刘先生(男朋友)再也不去海澜之家买衣服了,因为有一次他去海澜之家看上一个衣服,有点大,没有小一号的了。服务员说:你这么胖,就应该穿大一号的,我觉得这件挺适合你的。
这个服务员真是哪壶不开提哪壶,就这样,刘先生再也不去它家了,哪怕它家有适合他的衣服,他也不要。我现在都把这件事情当笑话给家里人讲,可对于企业,这不是笑话。
这样的事情太多了,我给大家几个问题作为参考。
1.这家店(或这项服务),哪一点令我印象深刻?
2.我为什么选择这家吃饭(或买衣服等等),而不是另一家?
3.我下次还会来吗?
4.我怎么把这些东西应用到我的工作中?
5.我认为她们还有哪些地方能够改进,如果是我,我会怎么做?
“睡在这床上练功,一年抵得十年。大凡修炼内功,最忌的是走火入魔,是以平时练功,不免分一半精神与心火相抗。寒玉乃天下至阴至寒之物,坐卧其上,心火自清,练功时尽可勇猛精进。”我记得小说中是这样解释的。
看书时,寒玉床,让我想到我们在学校里学习,经常复习,还是会遗忘,学了这么多年,基本还给老师了。我经常想如何才能时刻保持在学习,在进步。对未知事物保持一颗好奇心,是我学习的最大动力,凡事都喜欢问几个为什么。
在生活中,我们只需多问几个为什么,多总结,并且应用到工作和生活中,久而久之,就会更容易发现事物的本质。接下来,我讲述几件生活中的小事,来分享一下,我生活中是如何时刻保持学习的。
2.
我陪弟弟去selected买衣服,他在试衣服,我很无聊,就和其中一个服务员交谈。其实我每次来都有一个疑问,你看店里面一般有几个服务员,而每次顾客进来的时候,就有一个人服务员负责接待,看起来很有秩序。
经过和服务员交流,我了解到,没有客人的时候,她们就站在门口轮岗,进来一个人,大家轮流接待,一个服务员只能接待一个客人,采取一对一服务。这样既不会乱,也不存在争抢客人的现象。
这个服务员告诉我她已经在这里工作了2年,待遇还不错,一年发13个月工资,周一到周五做一休一,周六周天,全天上班。工作一年以上,有10天带薪年假,并且给交五险一金。她们的培训非常严格,会定期学习衣服搭配,各种面料、衣服型号都要记住,色系的辨认也会考核。
“网上购物对你们的生意有影响吗?”她告诉我,一点影响都没有。主要因为她们家的衣服主打精致,定价也比较高,主要针对商务人士,网上的衣服定价相对低一些,所以连双十一对她们家生意都没有影响。
但我去她家楼下的优衣库,又是另一种感受了,服务同样很好,但没有这样的一对一服务,都是自己去挑选,自己试衣服。不同的服务,肯定与品牌的定位有关的。这些不同之处,都值得去想一想。
3.
只要你愿意多问几个为什么,多思考,连逛街都可以学习到很多。我发现我们家门口的商场,从去年到今年,变化很大,增加了很多儿童活动的地方,生意非常火爆。如果你在二三线城市也开母婴店或者从事儿童相关的职业,只需到大城市考察一圈,看看哪一个项目现在很火,自己回来在原有项目的基础上增加一个新项目,成本不高,肯定也很火爆。
这都成事物的规律了,我们接二三线城市的案子,只要把上海的模式本土化做一个复制,效果肯定很明显。
我有一次去逛家具城,我竟然在里面迷路了,一个箭头指示都没有。恰巧,去年,我们接了一个商业地产的案子,客户有一栋独栋物业,现在租给商户,也是做五金家具的。我进去之后,也迷路了,回来,我提的第一个意见,就是每层都加箭头指示。我提出来的时候,很多工作人员说,以前客人也反应过,都没当回事。
人的心理会很奇怪,比如我小时候,在农村生活,去镇上买东西很兴奋,后来去镇上读书,去县城买衣服就很兴奋。如今生活在上海,我买化妆品,肯定朋友去日本或者香港旅游时,给带回来。
潮流也是如此,从国外,到北上广深,然后一级级城市渗透。做事情,一定要根据事物发展规律去做。就像,我现在突然发现,家里的表姐也开始做微商了。去年的时候,她连微信都不会玩。
4.
我去一个新的地方,只要某个东西引起了我的注意或者引起我的不便,我都会拍照,把信息记录下来,回去整理。
再讲一个有意思的事情,有一次看东方购物,主持人讲完一个东西,我马上就想购买,虽然最后用理性战胜了冲动没有买,这件事倒一直记得。后来,给客户写一些宣传资料,我想到了东方购物,我一口气看了他们十多条视频广告,浏览了几十个广告,然后模仿了她们的表述,把客户的资料重新加工,翻译成打动消费者的宣传文案。
5.
上周,我、男朋友还有弟弟去西贝吃饭,男朋友在一个菜里面吃出了一个塑料片。我弟弟马上把服务员喊过来了,告诉了她这件事情。服务员第一反应说不好意思,马上给换一盘新的。“把你们经理叫过来”,我弟弟就说了这么一句话。
经理过来后,我弟弟问“你觉得该怎么办呢?”
“给你们退掉,今天的菜打九折。”
这时候,我弱弱的说了一句,“我有会员卡,本来就打95折。”
“在你会员卡消费的基础上打9折。”这件事情就这么圆满的解决了,我们继续开心的吃饭。
我弟弟告诉我,出了问题,不要闹,直接找负责人,态度好的话,就把问题解决了,这样也不影响我们吃饭的心情。如果态度不好,直接找商场物业投诉。当然,也不要太过分,否则下次就不好意思来吃饭了。
西贝,是我经常来吃饭的一家店。我会想整个商场的每一家餐厅,我都尝试了一遍,为什么她家我来的最多?要说好吃,也不见得,但服务做得真的好,体现在每一个细节。桌布一桌一换,菜品不满意可以随时退化,承诺25分钟上齐菜等等。
其实,对于企业来讲,处理危机公关的能力非常重要,但凡涉及产品、服务,总不会让任何人满意。关于危机公关,我企业甚至我们每一个个人都会遇到,第一步当然就是安抚客人的情绪,帮她们解决问题。
6.
写到这里,我又想起刘先生(男朋友)再也不去海澜之家买衣服了,因为有一次他去海澜之家看上一个衣服,有点大,没有小一号的了。服务员说:你这么胖,就应该穿大一号的,我觉得这件挺适合你的。
这个服务员真是哪壶不开提哪壶,就这样,刘先生再也不去它家了,哪怕它家有适合他的衣服,他也不要。我现在都把这件事情当笑话给家里人讲,可对于企业,这不是笑话。
这样的事情太多了,我给大家几个问题作为参考。
1.这家店(或这项服务),哪一点令我印象深刻?
2.我为什么选择这家吃饭(或买衣服等等),而不是另一家?
3.我下次还会来吗?
4.我怎么把这些东西应用到我的工作中?
5.我认为她们还有哪些地方能够改进,如果是我,我会怎么做?
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