Question

客房文员是做什么的

Answer 1

电话接听并记录，通过电话联系相关部门来完成客人提出的服务要求并记录，完成上级领导安排的相关工作。
服从客房主管的工作安排，负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层，负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录，做好信息收集和资料积累工作。准确回答客人问询，主动做好对客服务工作，负责客房所有钥匙的管理和收发工作，负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理，负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作，负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资奖金、补贴。
负责每日楼层人员的统筹安排及休班，负责对客药品的出售，负责对讲机、值台电话的管理，掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类，礼品和物品的配备工作，做好工作室的日常清洁工作，保持干净整洁。