Question

十二次微笑的阅读答案

Answer 1

.空姐已经多次向乘客道歉,仍得不到乘客的原谅,这时空姐为什么没有为自己申辩呢?
2.为什么最后那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信?
3.对文中空姐面对乘客严厉的指责,仍送给乘客十二次微笑的做法,你又怎么样的感想?
1、空姐没有为自己申辩是因为一方面自己确实存在错误,没有对乘客的需求及时地服务,另一方面也是因为“空姐”这个身份要求她必须真诚接受乘客的批评,并且不管乘客如何对待她,她都应该热情地接待服务乘客.这也是空姐高素质的体现.
2、最后乘客没有投诉空姐反而表扬了她,是因为被空姐真诚的歉意和坚持“十二次微笑”热情服务乘客的做法所感动.
3、空姐面对乘客严厉的指责,仍然微笑热情地服务乘客,这种做法启示我们在日常生活中,面对别人的批评要虚心接受,对于自己犯下的错误要及时改正并且真诚地向他人表示道歉.
1、分三段和段意
2、空姐怎样弥补自己的过失?
3、那位乘客为什么最终放弃了投诉?
1.按事情发展的先后顺序分三部分：
第1、2节叙述了事情的发生的缘由；
第4、5节描写了飞行途中,空姐一次次以真诚的微笑弥补自己的疏忽；
第5、6节介绍了事情的最终结果,挑剔的乘客放弃了投诉,反而写了一割热情的表扬信.
2.为了弥补自己的过失,每次去客舱给旅客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助.
3.因为空姐真诚的歉意,十二次微笑,所以使得那位挑剔的乘客最终放弃了投诉.