Question

vivo手机突然黑屏，怎么着都不亮，怎么回事

Answer 1

显示黑屏的排查方法：
1、强制重启手机
尝试将手机强制重启，观察是否恢复使用，另外检查电源键和音量键是否被保护壳卡住。
强制重启方法：
2017年9月以前上市机型（X20之前机型）：长按"电源键"12秒以上
2017年9月后上市机型以及后续上市新机型（X20以及之后机型）：同时按住"电源键"+"音量减键"10秒以上
NEX 3/NEX 3S：长按顶部圆键10秒以上

2、升级系统版本
请您将手机升级至最新版本使用查看。

3、还原所有设置
进入设置--系统管理--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。
*注：还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。

4、服务中心检测
若以上方法未能解决，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

【其他黑屏场景】
1、后台运行软件过多，启动软件黑屏
多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，手机超出负荷可能会出现异常，建议使用"一键加速"清理后台应用。

2、到达设定的自动锁屏时间后黑屏
进入设置--显示与亮度--自动锁屏，将锁屏时间调至更长时间。

3、双击屏幕黑屏
这是开启了双击熄屏功能，进入设置--快捷与辅助--智能体感--智能亮屏熄屏--双击熄屏 或 进入设置--智能体感--智能亮屏熄屏--双击灭屏，关闭功能即可。

4、使用第三方软件黑屏
使用个别第三方软件时出现黑屏、熄屏，可能是该软件与系统不兼容导致，建议您进入应用商店下载最新版本应用。

5、通话过程中黑屏
为了避免误触屏幕，通话过程中，当红外感应器被遮挡时，手机就会自动熄屏，远离后会亮屏。

Answer 2

你好，如果楼主的手机突然黑屏了，这种情况下首先建议楼主检查一下手机是不是没电了？如果黑屏之前电量就非常低，而且电池老化比较严重的情况下就有可能会突然没电了。因为在电量特别低的情况下，手机掉电速度是非常快的，也许在你不经意的一瞬间，手机就会黑屏了。对于这种情况而言，建议楼主可以给手机充电，充电一会再次尝试开机看看能否解决。如果手机可以正常充电而且手机电池电量显示比较低的情况下。充电一段时间之后应该就可以正常开机了。如果充电过程当中没有任何反应。建议楼主检查一下是不是手机卡机了？因为充电没有任何反应。而且确定黑屏之前电池电量是充足的。这种情况下，有可能是手机卡机了。对于手机卡机的情况而言。建议楼主一直按住手机电源键。然后强制重启手机看看能否解决。如果是卡机的情况下强制重启之后应该就可以解决了。
如果楼主尝试上述两种方法都不能解决问题的话，那么不排除有可能是你的手机硬件出现问题了，这种情况下需要到售后去检测一下手机的相关硬件是否有问题，比如手机的电池屏幕排线包括手机屏幕，这些可能都需要去检测一下了。

Answer 3

针对该情况，建议先尝试以下方法解决：
1、长按开机键30秒试试。
2、在关机状态下同时按住锁屏键和音量加键，当出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键，进入recovery模式，按音量减键选择wipe data/factory reset 按开关机确认，等界面跳转之后，再按音量减键选择reboot system now 按开关键确认。
3、使用读卡器连接电脑，在电脑端搜索vivo官网--服务--下载对应机型的固件包到SD卡，然后将SD卡安装到手机按音量减键选择Apply update from external sdcard 按开关键确认，再按音量减键选择下载的固件包按开关机确认，等升级进度条走完以后按音量减键选择reboot system now按开关键确认。
如果按照以上方法操作了还是无法将手机正常开机，可以前往当地的售后服务中心检测处理，进入vivo官网--服务--服务网点中查询距离最近的售后地址及联系电话。

Answer 4

这种情况下有可能是手机没电了，楼主充电一会儿，看看能否解决。

Answer 5

手机突然黑屏，手机只是黑屏不是自动关机应该是屏幕有问题了去检测一下并维修，如果是自动关机了那么是电池没电或者是电池损坏了。