Question

如何做到与客户进行真正的沟通

Answer 1

如何做到与客户进行真正的沟通

　　与客户进行真正的沟通才能有效地提升销售的成交量，那么我们又应该如何做到与客户进行真正的沟通呢?

　　1、 找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉.

　　仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系.注意每一个特别是反面批评的意见.虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉.

　　2、 要在一周内给联系过的客户反馈.

　　对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务.这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”.行动比语言更有说服力.

　　3、 要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求.

　　如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系.全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习.

　　4、 选择专业的客户交流人员.

　　选择一个专门负责客户交流的人员 - 此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人 – 他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的.

　　5、 设立范围较广、多样化的客户关系发展计划.

　　赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的.

　　6、 确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上.

　　有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的`、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会.你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度.

　　7、 避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象.

　　拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论.太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系，或影响这种关系停滞不前.

　　8、 如果要做广告，就要让它引人注意，并且要与众不同.

　　要让你的客户知道，你和你的竞争对手是不一样的，他们将从你这里获得更多更好的.要让每次广告都会造成不同的冲击和影响.

　　9、 逐字的推敲给客户信件，要引起客户注意.

　　来自其他客户的信通常是公司关系市场活动的一部分, 如果你对客户的反应和回复达到非常令客户满意的话，将对你的产品的发展起到有利的促进的作用.

　　10、给予客户独特的待遇.

　　包括客户在其他地方不能获得的特殊待遇，或者提供特别的信息和服务，让他们感到只有你能为他们做到这些.

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